Специалист отдела поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела поддержки пользователей

Описание вакансии

SMS Aero крупнейший агрегатор SMS трафика на территории РФ, в основе которого лежит простота использования. Входит в ТОП 3 SMS агрегаторов для массового рынка. Работает с 2010 года.

Служба поддержки пользователей лицо нашей компании. Мы ищем активных и дружелюбных кандидатов для удалённой работы, которые будут помогать решать любые вопросы по нашим продуктам и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей в чате, тикетной системе и по телефону;
• Передавать фидбек пользователей и сообщать о багах;
• Тестировать функционал и своевременно сообщать, если что-то пошло не так;
• Пополнять базу знаний при возникновении нетипичных запросов;
• Взаимодействовать с отделом разработки, бухгалтерией и другими подразделениями компании.

Требования:

• Идеальное владение русским языком наши сотрудники пишут понятно и грамотно, без канцелярских оборотов, и умеют объяснять сложные вещи простыми словами;
• Хорошо поставленная устная речь вам предстоит общаться с клиентами по телефону, поэтому нужно уметь не только грамотно писать, но и говорить;
• Высокая скорость печати (не менее 150 символов в минуту) мы ценим время наших клиентов, поэтому отвечаем быстро;
• Базовые знания работы web-сервисов и приложений;
• Самостоятельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение сгладить негатив, пунктуальность, способность быстро обучаться и работать в команде;
• Наличие необходимого для работы оборудования (компьютер или ноутбук с высокоскоростным Интернет-соединением, гарнитура для работы с телефонией);

Будет плюсом:

• Законченное высшее образование;
• Опыт работы в службе технической поддержки клиентов в сервисной компании;
• Опыт удалённой работы;

Мы готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта, подходящих под требования и успешно выполнивших тестовое задание.

Условия:

• Полностью удалённая работа;
• Сменный график (15 смен в месяц), предполагающий дневные и ночные смены;
• Стабильная заработная плата и официальное оформление с первого дня;
• Заработная плата 40 000 - 60 000 рублей на руки;
• Премии по результатам работы.

Уважаемые кандидаты! В сопроводительном письме укажите свои ключевые достижения на предыдущих местах работы.