Специалист по работе с претензионными обращениями (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с претензионными обращениями

Описание вакансии

Задачи:

• Анализ обратной связи, претензий, ведение отчетности;

• Работа с CSI/NPS/CSAT;

• Участие в интересных проектах компании.

Наши ожидания:

• Образование высшее или средне-специальное законченное (психологическое или педагогическое будет преимуществом);

• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1-го года;

• Опыт работы с обратной связью от 1-го года;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки);

• Опыт составления аналитических отчетов (с выводами /рекомендациями);

• Клиентоориентированность;

• Ориентация на результат, гибкость.

Условия:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• Полный рабочий день, график 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК);
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Наставничество и адаптации на период испытательного срока от опытных коллег;
• Скидки сотрудникам на обучение в компании, развитая корпоративная культура;
• Возможность участвовать в социально-значимых проектах на растущем рынке онлайн-образования;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.