Менеджер по работе с претензиями (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с претензиями

Описание вакансии

Приветствую Вас!

Мы - школа дизайна Маши Черной , помогаем людям обрести новую профессию с нуля и учим зарабатывать, работая на себя.

Уже более 4 лет на рынке укрепляем позиции в своей нише и растем в 1,5-2 раза. Сейчас у нас учится больше 1000 студентов.

В наших интересах собрать команду, с которой мы будем идти вдолгую в течение длительного времени.

Сейчас мы в поиске Специалиста по претензионной работе

Сразу о том, почему тебе будет здорово работать у нас:

- Постоянная и стабильная маркетинговая поддержка;

- Мы регулярно вкладываем серьезные средства в трафик и рекламу;

- Вовлеченное и быстро реагирующее руководство;

- Возможность выстроить работу с учетом своего видения, как эксперта;

- Развитие вместе с сильной командой.

Что нужно будет делать:

- Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;

- Главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия и сохранить пользователя с нами;

- Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для его удержания);

- Предоставление отчетности и систематизация информации.

Что мы ждем от тебя:

- Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту;

- Опыт в телефонных переговорах;

- Знание Геткурс, Excel, Битрикс24 (если не знаете, научим);

- Ответственно подходить к выполнению своих задач;

- Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и сохранить лояльность к компании);

- Опыт работы на аналогичной должности.

Что мы предлагаем:

- График и режим работы: 5/2 с 9-18:00 на связи;

- Удаленный формат работы;

- Заработная плата 40.000 оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов);

- Отсутствие территориальных ограничений и сезонности у продукта;

- Перспектива карьерного роста в интенсивно развивающейся компании;

- Постоянные обучения команды (компенсирует компания).

Если ты хочешь стать частью крутого проекта и не просто работать, а улучшать жизни наших клиентов, то откликайся на нашу вакансию.