Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы ищем в свою команду руководителя клиентского сервиса с опытом работы в онлайн-школах, имеющего успешные кейсы управления отделом.

Основные задачи:

• Поддержание и повышение уровня NPS наших учеников;

• Уменьшение числа запросов на возвраты и удержание появившихся;

• Управление текущей командой отдела заботы (4 куратора, 3 ментора и 4 диагноста; проведение встреч с отделом в групповом и индивидуальном формате, проведение тренингов);

• Создание и обновление регламентов/инструкций отдела, участие в выстраивание взаимодействий между отделами;

• Увеличение количества положительных отзывов от учеников на сторонних ресурсах;

• Совершенствование существующей системы заботы об учениках.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы (оклад+KPI);

• Собранную команду мотивированных сотрудников, горящих своим делом;

• Прямое участие в развитии компании;

• Полностью удаленную работу из любой точки мира (график 5/2 с 10 до 19);

• Разговорные клубы для сотрудников;

• Скидку на курсы детского и взрослого направления для близких.

Что мы ждем:

• Умение мотивировать и контролировать команду;

• Релевантный опыт руководства клиентского сервиса онлайн-школы обязателен;

• Опыт преподавания или методической разработки курсов;

• Английский на уровне от B2;

• Знание всех нюансов работы в GetCourse.

Школа английского языка для взрослых ID English за довольно короткий срок уже заслужила любовь учеников и признание экспертов. Миссия школы - помогаем общаться уверенно и без границ, тратя на обучение меньше времени, и получая удовольствие от процесса и результата.