Вакансия: Ведущий менеджер по сопровождению клиентов
Вакансия не для тех, кто ищет тихой заводи. Нам не первый год, но мы и не стабильная большая корпорация. Мы создаём новое и это особый путь.
Мы ищем человека, который готов взять на себя всю область фронтлайна: контролировать модераторов, координировать сотрудников других функций, уметь брать на себя решение проблем, вовлекать других членов команды для их решения, выступать инициатором изменений. Креативно работать на результат, а не на процесс.
Обязанности:
- работа с обращениями клиентов (вопросы, запросы, претензии) в чате онлайн-поддержки;
- консультирование клиентов по телефону (БЕЗ продаж!);
- управление обращением по полному циклу: 1) обращение клиента >> 2) постановка вопросов, задач внутри компании >> 3) ответ клиенту;
- аналитика обращений клиентов, сегментация проблем и клиентов;
- контроль работы отдела сопровождения клиентов;
- участие в проектах по развитию клиентского опыта.
Мы готовы брать людей не за прошлые заслуги и не руководствуясь послужным списком. Мы ищем людей с общими взглядами и подходами к совместной работе. Мы уважаем инициативу и своё мнение, ценим способность слышать и ждём реальной ответственности за свою зону ответственности.
Требования: - умение свободно общаться с людьми без скриптов;
- коммуникабельность, спокойствие, позитивное мышление, искреннее желание помочь людям;
- базовая техническая и высокая гуманитарная грамотность;
- отсутствие ошибок по невнимательности (напишите в сопроводительном письме слово "кошка", так мы сразу поймём, что Вы внимательны и полностью прочитали наш текст вакансии, и как можно оперативнее рассмотрим Ваше резюме);
- здравомыслие, умение правильно расставить приоритеты;
- самостоятельность: можно отдать задачу и быть уверенным, что будут предприняты все усилия для её исполнения;
- соблюдение поставленных сроков без напоминаний;
- прозрачность работы для руководителя, способность давать своевременную и максимально объективную обратную связь по своим задачам;
- собственный ноутбук/компьютер, высокоскоростной интернет без перебоев (для ip телефонии).
Дополнительным плюсом будет являться опыт работы в службе поддержки клиентов.
Позитивно смотрим на кандидатов с ограниченными физическими возможностями :)
Условия: - удалённая работа;
- полный рабочий день;
- официальное оформление по Трудовому Кодексу.
