Специалист группы технической поддержки (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист группы технической поддержки (3 линия)

Описание вакансии

ПРИВЕТ!

Мы PRO IT и мы работаем над созданием социально-значимых проектов, призванных решать вопросы современной жизни. Результат работы нашей команды многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы.

В группу поддержки информационной системы, автоматизирующей закупочную деятельность государственных учреждений, требуется специалист. Это 3-я линия поддержки, напрямую не взаимодействующая с пользователями. Информационная система имеет обширный функционал и несколько тысяч пользователей. Группа поддержки состоит из 20 сотрудников, которые обрабатывают обращения, поступающие от 2-ой линии поддержки, активно взаимодействуя с командой разработки.

Данная вакансия - прекрасная возможность начать свою карьеру в сфере IT! Специалисты группы поддержки информационной системы в дальнейшем становятся специалистами в области аналитики, тестирования и разработки ПО.

Обязанности:

• Анализ обращений, поступающих от 2-ой линии поддержки.
• Взаимодействие со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений.
• Контроль сроков выполнения обращений.
• Работа с базой данных системы.

Требования:

• Способность и готовность работать с большими объёмами информации, способность выделять главное.
• Обучаемость - готовность детально изучить бизнес-процессы системы.
• Коммуникабельность - умение четко формулировать проблемы и решения.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Знание и умение писать простые sql-запросы (будет большим плюсом).

Условия работы:

• Работа в крупной коммерческой аккредитованной ИТ-компании, льготная ипотека и возможность получить отсрочку от армии.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• У нас есть офисы в Перми и Москве, но сейчас все процессы адаптированы под удаленную работу. И сейчас и в будущем выбор формата работы будет за сотрудником.
• Если захочется расти, мы дадим эту возможность. Задач много, регулярно появляются новые зоны ответственности.
• Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом.
• Лояльное руководство, поддерживающее рациональные инициативы.
• Важно! Заработная плата 25 500 рублей после вычета налога - на старте.

• Важно! Работа в группе осуществляется по графику (поочередно): с 8 до 16 (редко), с 10 до 18 и с 12 до 20 часов (время московское). Суббота и воскресенье - выходные дни.

• 100% оплата периодов отпусков.

• Подключение соцпакета после испытательного срока на выбор: ДМС/денежные выплаты.
• Приятная корпоративная культура: дружелюбная атмосфера в командах, корпоративные мероприятия оффлайн и онлайн, персональные скидки в Ситилинк и BestBenefits.