Вакансия: Специалист технической поддержки 1-й линии 2-й категории
Описание вакансии
MedPoint24 это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие профессионалы. Мы интегрируем инновационные продукты и медицинские услуги, призванные оптимизировать бизнес-процессы и защитить сотрудников от рисков.
Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок.
Работаем с B2B и B2G секторами: МосГорТранс, МосТрансАвто, Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.
Мы ищем " Специалист технической поддержки 1 линии 2 категории " на долгосрочную перспективу.
Но хотелось бы найти своего человека , потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.
В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:
- Принимать обращения от наших пользователей при помощи почты и телефонии;
- Регистрировать и обрабатывать заявки в ServiceDesk системе (ITSM Naumen);
- Проводить первоначальную диагностику и решать простые проблем по готовым скриптам;
- Консультировать и обучать пользователей работе с программным комплексом;
- Консультировать пользователей по услуге удаленного медицинского осмотра;
- Выборочно проверять качество исполненных заявок, собирать обратную связь от клиентов;
- Взаимодействовать со 2-й линии технической поддержки, контролировать сроки и тестировать результаты выполнения заявок.
Тебе будет комфортно работать, если ты:
- Умеешь слушать, задавать уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли;
- Способен быстро принять/понять информацию от клиента;
- Уверенно владеешь ПК;
- Желаешь расти и развиваться.
БУДЕТ ЗДОРОВО, ЕСЛИ ТЫ ИМЕЕШЬ:
- Опыт работы в контакт-центре;
- Уверенный пользователь ПК;
- Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление;
- Высшее/среднее образование.
ДА, КСТАТИ, У НАС:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- Удаленный формат;
- График работы 1/3 (с 11:00 до 11:00);
- Предполагается обучение перед выходом на смены;
- ДМС / Психологическая и юридическая поддержка от наших партнеров;
- Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
- Электронная библиотека;
- Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
- Поддержка куратора во время адаптации;
- Клубы по интересам (от спорта до книжного клуба);
- Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий.
