Вакансия: Менеджер службы клиентского сервиса/Сервисный менеджер
Описание вакансии
Лавелла мы занимаемся созданием и продажей современных, продуманных проектов кухонь и корпусной мебели.
Нашему производству более 9 лет, мы работаем в Санкт-Петербурге и Москве.
Нам нужен человек в команду, который с энтузиазмом готов работать в мебельной сфере, поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов и ответственно подходящим к своей работе.
Обязанности:
- Обзвон клиентов после установки мебели и получение обратной связи по качеству мебели, а также оказанных услуг;
- Обработка входящих звонков по рекламациям для выполнения заказов от клиента;
- Выяснение причин возникновения рекламаций, виновных, и определение наилучшего способа их устранения как для клиента, так и для компании;
- Оформление рекламационных актов и отправка их на производство и поставщикам;
- Контроль своевременного устранения рекламации;
- Согласование рекламаций с руководителем отдела.
Необходимые навыки:
- Высокий уровень коммуникативных навыков;
- Высокий уровень стрессоустойчивости;
- Опыт работы в клиентском сервисе обязателен, приветствуется мебельная сфера;
- Работа в режиме многозадачности;
- Быть на связи в рабочее время;
- Уверенный пользователь ПК;
- Наличие ПК и современного телефона;
- Обучаемость;
- Желание помочь клиенту, а не только сделать работу.
Условия:
- Официальное оформление;
- Корпоративная связь;
- Обучение продукту и методикам;
- Стабильная работа в известной компании;
- Удалённая работа;
- График работы 2/2 ( с 9:00 до 20:00 по Мск);
- Корпоративные и обучающие мероприятия.
