Вакансия: Специалист технической поддержки/первая линия
Описание вакансии
Группа компаний АвтоГЕРМЕС - одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок KIA, HYUNDAI, RENAULT, LADA, SUZUKI, JEEP, MITSUBISHI, CITROEN, PEUGEOT, CHERY, UAZ, GEELY, CHANGAN, BAIC, JAC, DongFeng, SWM и KAIYI приглашает на работу: Специалиста технической поддержки
Обязанности:
- Прием входящих заявок по телефону/электронной почте;
- Сбор необходимой информации по заявке;
- Регистрация заявок в системе Service Desk (1С Итилиум);
- Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;
- Участие в формировании рекомендаций в базе знаний;
- Контроль корректности заявок и их категоризация;
- Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.
Требования: - Опыт работы на подобных вакансиях с регистрацией и контролем тикетов технической поддержки от 1 года;
- Знание пакета MS Office;
- Базовые знания по программе 1С.
Условия:
- График работы сменный 2/2/3 с 07:30 до 19:30;
- Полностью белая заработная плата, всегда вовремя;
- Прозрачная и понятная система мотивации без ограничения верхней планки;
- Премия по АКЦИИ Приведи друга 10 000 руб. за каждого трудоустроенного по Вашей рекомендации;
- Оформление в соответствии с ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный лист);
- В компании на регулярной основе проводятся тренинги по повышению квалификации;
- Для сотрудников предусмотрены специальные условия приобретения автомобилей и услуг компании.
Добро пожаловать в команду профессионалов!
