Вакансия: Сервис-менеджер
Описание вакансии
В компании М-Тех Консалтинг (часть ИТ-холдинга Fplus) открыта позиция Сервис-менеджер . Мы ищем профессионала, который будет обеспечивать плодотворное взаимодействие с заказчиком и улучшать сервис совместно с руководителем проекта.
М-Тех Консалтинг - аккредитованная ИТ-компания, которая реализует креативные решения по цифровизации ИТ-холдинга Fplus и оказывает технический сервис федерального уровня.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Работа в уютном и современном офисе;
- График работы: 5/2 с 9.30 до 18.30;
- Расширенный компенсационный пакет: 3 дня больничного без больничного листа;
- Бесплатные кофе-брейки;
- Корпоративное обучение, вебинары и тренинги;
- English speaking club (в том числе, с носителем языка);
- Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени (спортивные мероприятия, экскурсии, дегустации и т.д.);
- Скидки на продукцию партнеров, а также на продукцию нашей розничной сети Всёсмарт .
Чем предстоит заниматься:
- Управление качеством в рамках предоставляемых сервисных услуг по существующим и новым проектам;
- Старт новых проектов;
- Лидирующая роль в создании новых процессов по своим проектам;
- Координация инженеров и других сотрудников участвующих в проекте;
- Взаимодействие с заказчиком для получения обратной связи и улучшения сервиса совместно с руководителем проекта.
Наши ожидания:
- Знание основ ITIL для общения с заказчиком на одном языке;
- Умение работать с нормативно-правовыми актами;
- Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate;
- Понимание принципов работы сервисного центра;
- Коммуникативные навыки (готовность к большому объему коммуникации, умение договариваться, предлагать решения и находить компромисс).
