Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk) / Удаленно

12 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk) / Удаленно

Описание вакансии

Привет!

Мы - продуктовая IT-компания Поток.

Сейчас мы расширяем команду и ищем младшего специалиста в отдел поддержки пользователей.

Наши IT решения в сфере HR-tech:

  • Поток.Рекрутмент - CRM, которая помогает крупным компаниям автоматизировать подбор персонала

  • Sever.AI- искусственный интеллект , созданный для обработки резюме и общения с кандидатами

  • Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде

  • Поток.Опросы - сервис для исследования вовлеченности сотрудников

  • Поток.Обучение - сервис для обучения сотрудников по индивидуальным трекам

  • Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания в компании

Среди наших клиентов: Северсталь, Билайн, Лента, DNS и др. в сумме более 250-ти.

Чем предстоит заниматься:

  • Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через HelpDesk (письменные каналы связи)
  • Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей
  • Анализировать инциденты и ставить задачи разработчикам в Jira с описанием бага
  • Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей
  • Поддерживать процессы внутри команды поддержки и межкомандное взаимодействие

Наши ожидания:

  • Опыт работы в технической поддержке от 1 года (будет преимуществом)
  • Грамотный русский язык (письменный и устный)
  • Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль
  • Хороший опыт владения пк (умение работать с консолью)
  • Умение находить общий язык с любым клиентом
  • Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему клиента
  • Навык тайм-менеджмента
  • Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться
  • Умение переключаться между задачами
  • Стресоусточивость и эмоциональная стабильность

Что предлагаем взамен:

  • Работа в аккредитованной IT-компании
  • График работы 5/2 с 10 до 19
  • Возможность работать полностью удаленно и/или в комфортном офисе ( м. Войковская)
  • Оформление по ТК РФ, белая заработная плата
  • ДМС после испытательного срока
  • Предоставляем для работы ноутбук с macOS или Windows на выбор
  • Скидки от компаний: можно пройти любой понравившийся курс в Нетологии, записаться на корпоративный английский с Фоксфорд и купить продукты в Утконосе
  • Открытые процессы и возможность на них влиять
  • Возможность карьерного роста внутри отдела поддержки или в смежных отделах компании