Вакансия: Оператор чата (сопровождение преподавателей)
Описание вакансии
Skyeng трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей.
В отдел Inbound Communications мы в поиске Менеджера сопровождения преподавателей (общение в чатах без звонков).
Твои задачи:
- Обеспечивать преподавателю комфортные и эффективные условия для достижения его целей в обучении;
- Обрабатывать чаты с преподавателями по запросам их учеников и по запросам самих преподавателей (вопросы по выплатам, показателям, административным вопросам, изменение в расписании ученика, отпуск ученика, консультации по платформе и т.д.);
- Решать простые и запутанные кейсы на основе описанных БП ;
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы в поддержке клиентов в письменных коммуникациях или продажах от 3 месяцев;
- Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
- Умеет объяснять сложные вещи простым языком;
- Проактивный, стрессоустойчивый, ориентируется на собственные результаты и результаты команды;
- Владеет грамотной письменной коммуникацией, скорость печати не менее 250 символов в минуту.
Мы предлагаем: