Формирование отчетов по продажам ( выручка, конверсии);
Доработки в отчетах по запросу;
Формирование отчета по показателям КЦ - SL, AR, OCC;
Расчет численности персонала на основе данных о плановой входящей нагрузке;
Разработка методик анализа по запросам пользователей, выгрузка данных посредством SQL-запросов из сред визуализации (Exсel, Power BI);
Работа в Power BL-подключение к источникам, визуализация, написание формул на языке DAX;
Настройка отчетных форм, в т.ч. графиков и диаграмм;
Работа с Google Таблицами.
Требования:
Уверенный пользователь Exсel, PBI;
Опыт работы аналитиком в области деятельности Call-центров ОБЯЗАТЕЛЬНО;
Опыт построения эффективной системы аналитического обеспечения Call-центра;
Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра;
Сильные аналитические навыки. Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий;
Опыт работы с данными посредством SQL-запросов.
Условия:
Работа в стабильной, развивающейся компании (10 лет на рынке);
Удобный график работы 5/2 ( На испытательном сроке работа в офисе или гибрид. Далее возможен полностью удаленный формат работы))
Стабильная выплата ЗП (2 раза в мес., оклад и премия по договоренности)
Официальное трудоустройство (соц пакет);
Доплата за стаж работы в компании (13-я зарплата);
Возможность карьерного и профессионального роста;
Скидки на продукцию компании;
Компенсация занятий любым видом спорта;
Корпоративные мероприятия за счет компании;
ДМС после испытательного срока
Подарки детям
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Корпоративная культура социальной направленности ( субботники, выезды на природу, спортивные праздники, помощь пожилым людям, детям сиротам, приютам для животных и т.д)
