Вакансия: Руководитель направления по оценке и улучшению клиентского опыта
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Концептуальное проектирование платформы по замеру удовлетворенности клиентов и получения обратной связи;
Согласование с заказчиками продуктов и процессов триггеров и событий для внедрения новых замеров;
Разработка и управление политикой коммуникаций по частоте и периодичности замеров удовлетворенности клиентов;
Написание бизнес-требований по разработке платформы замеров удовлетворенности и других проектов по улучшению клиентского опыта;
Разработка дорожной карты по проекту, приоритезация задач/целей развития, контроль их реализации;
Определение UX/UI-решений в продукте, согласование финальных дизайн-макетов интерфейса;
Коммуникация с архитекторами, аналитиками, разработчиками, тестировщиками в процессе реализации доработок по сформированным требованиям;.
Тестирование реализованных доработок и их функциональная приемка;
Описание реализованного продукта для Базы знаний;
Координация работы подрядчиков, контроль бюджета (при необходимости).
Наши пожелания к кандидату:
Опыт работы продакт-менеджером или продуктовым аналитиком в сфере управления клиентским опытом от 3х лет;
Опыт проведения переговоров, проведения презентаций / выступлений;
Опыт подготовки и согласования проектной / технической документации (БТ, ФТ, ТЗ и т.п.) - обязателен;
Опыт участия в развитии платформенных ИТ-продуктов;
Опыт проектирования функциональности и интерфейсов веб-приложений;
Высшее образование: ИТ, бизнес-информатика, менеджмент, управление продуктами / проектами.
Наши условия:
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Дистанционный формат работы;
Пятидневная рабочая неделя: с 10.00 до 19.00;
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
