Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

Мы рекламное агентство NetGrowthLab. Агентству уже 3 года, мы не стартап, а устоявшаяся компания. Офис 130 квадратов в центре Москвы, на Цветном бульваре напротив цирка Никулина.

В команде агентства уже 40 человек.

Растем кратно и быстро! За 2 года выросли в 4 раза, в этом году планируем вырасти еще в 2 раза. Работаем с крупнейшими клиентами - Умскул, Burger King, Ашан, Skillbox, А101, Рольф и многими другими.

Ищем опытного специалиста отдела контроля качества.

Обязанности:

- прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами;

- контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания;

- выявление нарушения стандартов обслуживания клиентов, проблемные зоны в обслуживании клиентов, предложение мероприятий по улучшению качества обслуживания;

- заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю и сотрудникам;

- решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников;

- рекомендации и помощь в оптимизации бизнес-процессов написания скриптов и правил работы.

Наши ожидания от кандидата:

- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

- опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества - будет преимуществом!;

- грамотная устная и письменная речь;

- уверенный пользователь ПК;

- отличное знание exсel, word, сводные таблицы;

- умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;

- собственная дисциплина, скрупулезность, внимательность.

Условия:

Полный рабочий день с 10.00 до 19.00 ( удалённо)

График: понедельник-пятница

Выходные по календарю, включая гос. праздники

Оплачиваемый испытательный период ( 1 месяц)

Зп: 25.000 оклад + kpi

Преимущества работы с нами:

* Уникальный продукт и сотрудничество с брендами, которые у всех на слуху

* Партнёрство с сильной и активной командой

* Зарплата зависит от ваших возможностей