Менеджер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер технической поддержки

Описание вакансии

Gectaro.com - SaaS сервис для строительных и ремонтных компаний. Оцифровываем и автоматизируем бизнес-процессы компаний, помогаем выполнять работу в срок, укладываться в бюджет, убираем всю неэффективность бизнеса.
Мы строим крупнейшего ИТ-игрока на рынке строительства. Планируем выход на международный рынок в перспективе 2-3x лет. За нашими плечами 10-ти летний опыт создания крупнейшего ИТ-проекта в России, привлечения инвестиций.
Ищем сильного специалиста на удаленную работу, готового работать не для галочки, а потому что нравится идея, есть желание влиять на результат.
Регулярно проводим Customer Development, тесно общаемся с клиентами. Вы не винтик в большой корпорации, ваши действия напрямую будут влиять на счастье пользователей.

Что предстоит делать:
- Поддержка клиентов и партнеров в чате сервиса
- Обучение клиентов и партнеров работе в нашем сервисе (в Skype/Zoom)
- Помощь клиентам в решении любых технических вопросов по телефону, e-mail, на онлайн-встречах
- Обработка запросов от клиентов и взаимодействие с отделом разработки
- Работа в AmoCRM, в Help Desk сервисе, Slack, Skype, Zoom
- Обработка предложений от пользователей по развитию функционала и улучшению качества продуктов компании

Что ожидаем от вас:
- Опыт работы в техподдержке от 1 года
- Опыт удаленной работы от 6 месяцев
- Опыт проведения онлайн демонстраций презентаций и сервисов приветствуется
- Высокий уровень ответственности и пунктуальности
- Грамотная речь и умение вести деловую переписку
- Способность доносить сложные вопросы простыми словами
- Искренне решать проблемы клиентов, а не для галочки
- Способность самостоятельно находить и обрабатывать любую информацию
- Представление о строительной сфере приветствуется
- Понимание устройства компьютера
- Стабильный домашний интернет, гарнитура с микрофоном, камера

Условия:
- Удаленная работа (до +2 часа от московского времени)
- Полный рабочий день по графику 9:00-18:00 (МСК) с ПН-ПТ
- Трудоустройство по ТК РФ
- Внутреннее обучение (первые два месяца обучение для легкой адаптации и глубокого понимания продукта)
- Отсутствие бюрократии
- Распределенная удаленная команда
- Оформление по ТК РФ
- Участие в создании российского продукта мирового уровня
- Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по вашему выбору

Этапы подбора:
- Беседа с HR
- Тестовое задание
- Интервью с руководителем
- Получение оффера

Мы приглашаем вас стать частью команды и вносить вклад в развитие продукта, который помогает бизнесу и востребован как в России, так и в СНГ