Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Проект Audiostore в поисках специалиста по технической поддержке пользователей. Мы маркетплейс аудиоконтента внутри небольшого медиахолдинга, в который также входят студия создания подкастов Терменвокс и приложение SoundStream.

Описание должности:

Нам нужен сотрудник, который станет важной частью взаимодействия пользователей с разработчиками продукта и будет оперативно реагировать на обращения в чат-боте и по почте. Загрузка невысокая, но необходимо постоянно быть на связи в рабочее время и мониторить каналы взаимодействия с пользователями.

Обязанности:

• Работа с вопросами, жалобами и обращениями в CRM Битрикс

• Составление скриптов для ответов на основе технической документации

• Взаимодействие с группой разработки сервиса для полного понимания проблемы и сроков ее устранения

• Подготовка отчётов о своей работе в рамках проекта

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки

• Уверенный пользователь ПК, желательна работа с CRM Битрикс и Google Docs

• Техническая грамотность. Умение отличать баг от фичи и понимать зоны ответственности бэкендера и фронтендера как очень большой плюс

• Также преимуществом будет являться опыт работы в техподдержке или стажировки в IT-сфере

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании

• Оформление в штат либо по ГПХ

• Удалённый формат работы с полной занятостью

• Фиксированную ЗП (30-35 т.р. на руки, конкретные условия согласуем индивидуально)

• Профессиональный и карьерный рост в медиахолдинге

• Возможность влиять на развитие уникального продукта и определение его имиджа

Ждём тебя в нашей команде!