Прием, обработка и разрешение обращений в службу технической поддержки по мере их поступления;
Разрешение запросов, поступающих в службу технической поддержки;
Исправление неполадок торгового оборудования, связанных с программным обеспечением;
Передача заявок инженерам второй линии поддержки в случае необходимости, с обязательной первичной диагностикой и максимально полным описанием проблемы;
Консультирование сотрудников розничных магазинов по работе с торговым оборудованием, программным обеспечением, базой 1С-Розница.
Наши ожидания:
Клиентоориентированный подход к пользователям;
Умение вежливо и конструктивно вести диалог с пользователями;
Знание Торгового оборудования: фискальные регистры АТОЛ, знание драйверов для работы 1C 8.3 и торгового оборудования;
Навыки работы с 1C 8 (уровень продвинутый пользователь);
Умение разрешать коллизии торгового оборудования и 1C (связь, настройка, работа с драйверами ATOL и т.д.);
Умение настраивать 1C (администрирование на уровне 1C Предприятие);
Настройка и опыт работы с Программными продуктами Windows (администрирование, установка драйверов, настройка доступа, и т.д );
