Менеджер по работе с отзывами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с отзывами

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега! Мы команда группы компаний "Смартлоджик". Занимаемся продажей цифровой техники, аксессуаров для мобильной техники и прочими товарами на таких маркетплейсах, как OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет и другие. Наша команда успешно работает уже более 10 лет.

Сейчас мы активно развиваемся и открываем новые направления. Мы растём и имеем амбициозные цели, которые приведут нас к крутым результатам!

А вместе с тобой мы сможем свернуть горы и вырасти кратно! Поэтому мы в поиске менеджера по работе с отзывами (Wildberries).

Обязанности менеджера по работе с отзывами:

• Мониторинг и анализ отзывов клиентов о компании, продукте или услуге.
• Обработка запросов от клиентов, требующих дополнительных разъяснений или помощи в решении проблем, на которые указывают отзывы.
• Поиск решений по увеличению отзывов на товары на маркетплейсах среди наших покупателей.
• Оптимизация и автоматизация обработки отзывов, претензий на маркетплейсах.
• Отчётность о результатах работы с отзывами перед руководством.
• Поддержка покупателей маркетплейсов при обращении по гарантийному талону (CRM).
• Взаимодействие со смежными подразделениями (склад, отдел продаж, бухгалтерия, маркетинг).

Требования к менеджеру по работе с отзывами:

• Конкурентным преимуществом будет опыт работы на аналогичной должности.
• Активность, результативность, желание разобраться в процессах и автоматизировать их.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения.
• Стрессоустойчивость и способность решать конфликтные ситуации.

Условия:

• Работа полностью удалённая.
• Формат сотрудничества на твой выбор: по ТК РФ, ГПХ или самозанятость.
• Классную атмосферу среди профессионалов своего дела, которые вместе стремятся к развитию в сфере e-commerce.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц: оклад + мотивация.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск.
• Возможность развивать в себе управленческие навыки вместе с компанией и выстраивать свою карьерную траекторию, чтобы добиваться классных результатов и много зарабатывать!

Мы ждём именно тебя. До встречи на собеседовании! :)