Менеджер по работе с клиентами (Customer Success) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (Customer Success)

Описание вакансии

Продуктовая компания , разрабатывающая SaaS-платформу для сбора и анализа пользовательского опыта. Платформа помогает компаниям получать ценные инсайты от потребителей , улучшая клиентский опыт и выявляя неочевидные проблемы.

Основные продукты компании включают инструменты для сбора обратной связи в режиме реального времени, анализа данных и оптимизации взаимодействия с пользователями.

Среди клиентов крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан , HH, М Видео, Сбер МегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлс, ПИК и др.

Мы гарантируем будущему коллеге:

• Высокую и конкурентную заработную плату без задержек (начисление 2 раза в месяц);

• Постоянную индексацию заработной платы по итогам работы;

• Максимально удобный удаленный формат работы , с гибким началом рабочего дня;

• Официальное трудоустройство в любом удобном формате по ТК РФ, ИП или СЗ ;

• Обучение по профильным программам за счет компании (продакт-менеджмент, исследования, английский язык);

• Среду полностью свободную от бюрократии и микроменеджмента ;

• Гибкий подход к рабочему процессу работаем по OKR, обсуждаем цели и прогресс в их достижении со всей командой;

• Горизонтальную систему управления оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей;

• Корпоративные мероприятия три раза в год собираемся всей нашей командой, ходим в походы и отлично проводим время;

• Возможность стать частью яркой команды за последний год мы выросли вдвое, сейчас выходим на зарубежные рынки.

Чем предстоит заниматься:

• Вести ряд крупных проектов , в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента;

• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы для их решения;

• Работать в платформе, помогать клиентам на всех этапах : от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов;

• Готовить отчеты по результатам работы , предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека;

• Проводить интервью с клиентами , фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы;

• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках;

• При желании : писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с B2B клиентами более 3-х лет в онлайн сфере;

• Опыт решения задач, связанных с улучшением эффективности UX ;

• Умение доступно и грамотно излагать свои мысли, задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента;

• Умение работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win ;

• Опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез, и наличие примеров , когда эти идеи принесли бизнесу измеряемую пользу;

• Понимание важности процесса принятия решений на основании данных, знание разницы между качественными и количественными данными;

• Опыт работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика;

• Понимание терминов SDK, regexp, JS, HTML/CSS и интерес к погружению в их изучение;

• Стремление не останавливаться на достигнутом и умение работать на результат;

• Умение самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.
  
  Будет плюсом:

• Знание английского будет вашим преимуществом.

Если вас заинтересовало предложение, обязательно оставляйте свой отклик в ответном письме!