Специалист поддержки пользователей (платежи) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (платежи)

Описание вакансии

Яндекс заботится о своих клиентах: мы внимательно следим, чтобы пользоваться нашими сервисами было легко и приятно. Иногда у людей по разным причинам возникают проблемы с оплатой. В такие моменты важно выяснить детали, помочь разрешить ситуацию и отработать возражения. Ищем специалиста, который нам в этом поможет.

Какие задачи вас ждут:

• общаться с клиентами по телефону:
  • уточнять, что пошло не так с оплатой,
  • рассказывать, как погасить задолженность,
  • фиксировать дату погашения,
  • работать с возражениями;
• анализировать историю покупок и график платежей;
• вносить результаты разговоров в CRM.

Мы ждем, что вы:

• имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или не ниже macOS 12.7.4;
• имеете смартфон (потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам);
• легко общаетесь по телефону, гибки и находчивы, у нас нет скриптов;
• эмпатичны: умеете слушать и слышать;
• интересуетесь банковской сферой и хотите узнать, как работают финансовые сервисы изнутри;
• проактивны, мы всегда рады новым идеям развития;
• быстро адаптируетесь: у нас атмосфера стартапа, нужно не бояться изменений и уметь перестраиваться;
• любите учиться: опыт работы не обязателен.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление с первого дня;
• удалённая работа;
• график 2/2 с 9 до 21 по мск;
• почасовая оплата;
• премии до 100% от оклада;
• компенсация стоимости интернета;
• возможность повысить свою квалификацию и доход;
• большое количество точек роста внутри Яндекс Банка.
  

  ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К КОМАНДЕ ЯНДЕКС КРАУДА!

  #Яндекс Крауд #вопросы оплаты #работа с клиентами #помощь клиентам #решение вопросов оплаты #оператор #работа с вопросами оплаты