Специалист службы технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Компания Баланс-Платформа специализируется на создании программного обеспечения для компаний финансового сектора. Мы предоставляем высокотехнологичные продукты Кредитование как сервис (Lending as a Service (LaaS)) - это набор IT-сервисов полного цикла для генерации и сопровождения кредитного портфеля на всех этапах.

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки для участия в проектах по созданию лучшей системы выдачи кредитов с ТОП-банками России.

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, эффективно взаимодействовать с разработчиками по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. В целом роль поддержки системы потребительских кредитов (верификация/андеррайтинг/аналитика) + взаимодействие с разработчиками + тестирование.

Обязанности:

• Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем.
• Регистрация и работа с обращениями в Jira. Прием обращений в Telegram.
• Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.
• Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.
• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.
• Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы.
• Взаимодействие в Slack с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
• Знание функционала Jira, Confluence, Grafana, Slack.
• Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.
• Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.
• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.
• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

Условия:

• Удаленная работа в графике 2/2, время начала рабочего дня плавающее с 6:30 до 11.00, время окончания с 18.30 до 23.00 (с 1 перерывом - 1 час).

• Работу в аккредитованной IT-компании (льготная ипотека и прочие блага)

• Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата

• Современную технику для продуктивной работы: выдадим Mac или ThinkPad по желанию

• Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока) и врач общей практики в офисе

• Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng)

• Комфортный офис в центре столицы Москва, рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная

• Профессиональное обучение, конференции, внутренние митапы, семинары для сотрудников

• Пицца и роллы по пятницам, чай/кофе, печеньки, фрукты всегда в наличии на офисной кухне, чилл-зона для релакса и настольный теннис в офисе

• Корпоративы, тимбилдинги и прочие атрибуты жизни офисного сотрудника

С радостью пообщаемся с вами!