Вакансия: Специалист поддержки / Аккаунт менеджер
Описание вакансии
Привет! Мы Absolut разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах.
О продукте:
Система, которая позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе, автоматизируя процессы торговли, складского учета, маркетинга и бизнес-аналитики. Мы работаем не только над софтом, но и над собственным железом моноблок с одним и двумя тач-экранами.
Наши клиенты кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Микро, малый и средний бизнес. Лицо, с которым предстоит взаимодействовать поддержке, как правило, владелец, администратор или официант.
Кого мы ищем?
Мы в поиске Специалиста поддержки / Аккаунт менеджера. В нашем случае это смежная роль, которая относится к Отделу поддержки. Почему так?
Каждая группа клиентов находится на этапе масштабирования и собирает небольшое количество обращений. Поэтому отдел охватывает две категории:
- Текущие пользователи как правило, уже хорошо знакомы с функционалом и обращаются с техническими проблемами;
- Новые пользователи только начинают работу с нами и нуждаются в помощи со стороны настройки системы, консультации по функционалу.
Как мы работаем?
- Клиент попадает в зону ответственности Отдела поддержки после подключения к системе, то есть переходит от Отдела продаж;
- Решение коробочное и его нужно настроить. Например, настройка под кофейню будет отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда с нашей помощью;
- В любом случае мы регулярно связываемся, поддерживаем, консультируем пользователей как по функциональным, так и по техническим вопросам;
- Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.
Над чем предстоит работать?
50% задач будут связаны с аккаунтингом:
- Сопровождение новых клиентов подключение и помощь в настройке ПО;
- Консультация клиентов по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
- Создание демо-роликов и релиз-ноутс по последнему обновлению системы;
50% задач будут с техническим профилем:
- Работа с техническими обращениями от клиентов например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
- Взаимодействие с командой продукта и разработки вашей задачей будет не только констатировать проблему, но и провести первичное тестирование и анализ, для того чтобы правильно донести ее до команды и помочь в решении.
Что для нас важно?
- Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
- Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
- Ты готов к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
- Дотошность и внимательность к деталям , часто решение запросов от клиентов возникает из-за того, что какое-то поле заполнено некорректно;
- Умение быстро искать нужную информацию в интернете и использовать ее для решения задач (например, инструкцию к кассе Атол)
Будет плюсом:
- Базовые навыки тестирования: умение оформлять баги, понимание какую информацию важно донести до разработки;
- Опыт работы с клиентами в B2B / B2C;
- Технический бэкграунд, например работа в тех. поддержке, аккаунтинге или обучение на роль QA-инженера
Что мы предлагаем?
- Удаленная работа из любой локации . Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении;
- Сменный график работы 5/2 с плавающими выходными с 9:00 до 18:00 по МСК;
- Размер заработной платы рассматриваем гибко , в рамках рыночной зарплатной вилки. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD, тем кто не в России.
- Ты сможешь развиваться в интересующем тебя направлении : менеджмент, аккаунтинг, тестирование и др. Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании.
- Ты сможешь влиять на качество продукта. Напрямую общаться с командой разработки и менеджментом, вносить изменения в продукт и процессы, чтобы твоя работа была максимально продуктивна.
Этапы:
- Знакомство с HR;
- Тестовое задание;
- Интервью с руководителем.
