Специалист отдела технической поддержки ПО (helpdesk, 1-2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела технической поддержки ПО (helpdesk, 1-2 линия)

Описание вакансии

Мы приглашаем компетентных специалистов для осуществления технической поддержки и сопровождения специализированного ПО КИС СМП - программного продукта, предназначенного для автоматизации работы станций скорой медицинской помощи (СМП) в масштабе субъекта РФ.

Обязанности:

Принятие, классификация и регистрация поступающих обращений от заказчиков в системе Service desk.
Координация и контроль выполнения работ по заявкам, осуществление мониторинга сроков их исполнения.
Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов.
Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.
Формирование и предоставление заказчикам отчетности по заявкам.
Обучение сотрудников Заказчика.

Требования:

- обязательные:

Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя.

Способность анализировать проблемы и быстро находить решение по закрытию инцидента.
Аналитический склад ума.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность.

- желательные:

Опыт работы диспетчером/координатором/специалистом в технической поддержке внешних заказчиков от года.
Опыт работы с одной из Service desk систем.

Высшее образование.
Стремление развиваться.

Условия:

Полная занятость. 5-дневка на время обучения и 2/2 по 12 часов с ночными сменами после обучения, оформление по ТК РФ, прочие условия обсуждаются в зависимости от уровня компетенций