Вакансия: Менеджер службы заботы
В команду онлайн-школы Khodan product требуется менеджер Службы Заботы
Khodan product - это онлайн платформа с курсами тренировок направленных на восстановление осанки и женщин после родов.
Требования:
Работа в сфере продаж и общения с клиентами.
Умение решать сложные вопросы.
Желателен опыт работы в сфере инфобизнесса и на платформе GetCourse.
Умение гуглить и самостоятельно разбираться в новых процессах.
Опыт работы в технической/клиентской поддержке от 1 года.
Уверенное знание ПК и офисных программ.
Понимание принципов работы с запросами пользователей.
Доброжелательное общение и умение грамотно формулировать мысли и писать без ошибок.
Способность искать решения нестандартных проблем.
Условия:
Менеджер службы заботы - это связующее звено между клиентом, куратором, техническим специалистом и руководителем, основателем проекта, работа которого заключается в том, чтобы без лишних действий ОБЛЕГЧАТЬ для всех нахождение на платформе.
Полная занятость (full time и полное погружение в проект).
Удаленная работа (вы не будете привязаны к месту, нужен только компьютер и хороший интернет).
График работы плавающий, в зависимости от запусков курсов.
Заработная плата устанавливается по итогам собеседования с возможностью карьерного роста и роста дохода.
Возможность проходить корпоративные обучения, повышать уровень компетенций.
Испытательный срок 3 месяца.
При отклике на вакансию ответьте на вопросы:
Почему решили сменить работу?
Какая зп была на прошлой работе?
Какие зарплатные ожидания в нашем проекте?
Прикрепите резюме, расскажите о себе и своем опыте.
Обязанности:
Масштабы проекта растут и мы в команду ищем «алмазика», человека, который будет решать вопросы клиентов различной сложности для наиболее комфортного прохождения курсов!
Все курсы функционируют на платформе GetCourse, поэтому основная часть работы будет происходить именно там:
Помощь клиентам в решении технических проблем работы платформы (в связке с тех специальном).
Помощь клиентам в навигации по платформе, работе отдельных функций платформы (заморозка, продление, оплата по рассрочке, прогресс и тд).
Находить и устранять технические неисправности на платформе.
Во время продаж мест на курсы помогать людям находить оптимальный способ оплаты (из имеющихся) при наличии каких-либо сложностей.
Помогать клиентам с выбором курсов, когда будут идти продажи.
Отслеживание корректной работы кураторов на платформе.
