Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Dodo Brands это мультибрэндовая компания. Мы начинали с небольшой сети пиццерий, а сегодня радуем вкусной пиццей жителей 17 стран мира, параллельно развивая стартап-кофейни Drinkit и донерные Doner42.

Dodo Pizza, Drinkit - наши главные франшизы, в которые верят и вкладываются наши партнеры. Наша задача - сопровождать их и помогать поддерживать стабильную работу заведений в любой точке земного шара.

Более 30 000 человек ежедневно пользуются нашей информационной системой Додо ИС. Она помогает составить график работы сотруднику, принять заказ, заказать продукты в пиццерию, посмотреть отчет, провести ревизию.

Мы делаем ее не только полезной для бизнеса, но и удобной для пользователя.

Кого мы ищем?

Мы ищем в команду специалиста технической поддержки, готового прийти на помощь нашим партнерам по техническим вопросам, которые могут возникнуть в заведениях по нашим франшизам. Наша вакансия подразумевает удаленную работу, т.е. вы можете работать в комфортных условиях прямо из дома. Всё что вам потребуется - компьютер или ноутбук, гарнитура с хорошим микрофоном, стабильный интернет и тихая обстановка.

Обязанности:

• Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате;

• Помогать диагностировать проблему и находить вариант решения;

• Перенаправлять обращения клиентов, если не можете решить проблему самостоятельно;

• Принимать обратную связь по возможным улучшениям;

• Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки;

• Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

Требования:

• Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы;

• Базовые знания принципов работы компьютерных сетей;

• Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров;

• Грамотность, доброжелательность, стрессоустойчивость.

• Умение найти проблему и варианты её решения;

• Опыт настройки офисного оборудования;

• Опыт работы в службе поддержки пользователей;

• Наличие собственного компьютера;

• Возможность работать по плавающему графику и в ночные часы;

• Приветствуется опыт работы с кассовым оборудованием и ПО.

• Хорошим плюсом будет знание английского языка на уровне Intermediate

Условия:

• Достойная заработная плата с ПЕРВОГО ДНЯ. К примеру, за 170 отработанных часов у нас получают (на руки): Стажер - 31000 рублей, Специалист - 39000 рублей, Менеджер - 49000 рублей, Ведущий менеджер - 54500 рублей. Как заработать больше - расскажем на очном собеседовании.

• График 4/3, 40-часовая рабочая неделя.

• Оформление по Трудовому договору.