Специалист технической поддержки 2-я линия (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2-я линия

Описание вакансии

Привет! Мы команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-город - Буквоед - Book24". Наша команда разрабатывает сайты Читай-Города (микросервисная архитектура, PHP, Golang, Vue + NUXT) и Буквоеда (монолит, но ненадолго; собственный фреймворк, PHP-шаблонизатор, почти голый HTML) и внутренние инструменты, а ребята из команды мобильной разработки делают приложения под iOS и Android.

Наш отдел отвечает за 2-ю линию технической поддержки 3-х интернет-магазинов, 2-х мобильных приложений и внутренних ERP-систем.
Ищем специалиста с аналитическим мышлением, способного справляться с большим объемом задач и быстро обучаться.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обработка поступающих заявок в техническую поддержку 2 линии (redmine);

• Постановка задач в разработку (youtrack);

• Ведение и актуализация базы знаний по программным продуктам и системам. (evateam);

• Консультация пользователей/коллег и помощь в решении проблем (slack/почта);

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в клиентской поддержке 1 линии или технической поддержки 1-2 линии не меньше года;
• Умение грамотно писать и выражать свои мысли, аналитическое мышление, умение справляться с большим объемом задач;
• Уверенный пользователь ПК. Хорошие знания в области работы сайтов и мобильных приложений;

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Знание sql, bitrix, логи Grafana и Kibana;
• Интересен опыт работы в интернет-магазине и понимание бизнес процессов по комплектации, упаковке и отгрузке заказов, и опыт взаимодействия с маркетинговыми системами: бонусные программы, партнерские программы, скидки и промокоды;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
• Работа в крупной динамично развивающейся компании;
• Возможности для обучения, развития и карьерного роста;
• Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ;
• Удалённый формат работы, сменный график: 2/2 с 8.00 до 20.00;
• Корпоративная скидка 30% в магазинах сети;
• Бесплатная электронная библиотека;
• ДМС на льготных условиях;
• Корпоративные скидки на фитнес и изучение иностранных языков.