Специалист технической поддержки (3-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (3-я линия)

Описание вакансии

О компании:

Мы создаем единую распределенную систему масштаба страны, которая преобразит опыт совершения покупок, а именно позволит "оцифровать" каждую единицу товара уже к 2025 году.

Это позволит каждому покупателю быть уверенным в качестве и происхождении товара, а производителям и продавцам - не только уменьшить долю неоригинальной продукции на рынке, но и оптимизировать производственно-логистические процессы и сократить издержки за счет возможностей аналитической подсистемы.

Уже сейчас система обрабатывает миллиарды транзакций ежедневно и оперирует петабайтами данных на скоростях десятки тысяч запросов в секунду.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и решение нетипичных и сложных инцидентов и обращений, поступивших от 2-й линии поддержки;

• Выявление корневых причин возникновения сбоев;

• Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел) для исправления найденных ошибок системы;

• Работа с мониторингами для выявления и исправления некорректного поведения системы, составление отчётов о произошедших событиях;

• Формирование и передача компетенций, инструкций для выполнения типовых операций инженерам 2-й линии поддержки.

Необходимые знания и навыки:

• Опыт работы в качестве инженера 2-ой линии поддержки от 1 года;

• Опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать SQL запросы);

• Активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации;

• Будет плюсом: знание ITIL, участие в составлении базы знаний, опыт создания инструментов для работы.

Что вам точно понравится:

• Экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, ДМС для семьи с корпоративными скидками;
• Страхование жизни и здоровья;
• Корпоративный психолог;
• Buddy-поддержка во время адаптации;
• Обеспечиваем рабочей техникой;
• Офисный формат работы;
• Корпоративный мерч;
• Кафетерий льгот (возмещение расходов на любое самообразование, спорт, ДМС для членов семьи, доступ к ИТ сервисам и т.д).