Привет! Меня зовут Катя Мусевич, я руковожу отделом сопровождения корпоративных клиентов в TextBack.
TextBack крупнейшая в СНГ платформа автоматизации мессенджер-маркетинга, лидер в СНГ по объему корпоративных рассылок WhatsApp. У нас 1300+ платящих клиентов, в том числе ВкусВилл, Ив Роше, Skyeng, проекты Яндекса и Сбера. Опубликовали первое в мире качественное исследование WhatsApp-маркетинга в 2022 г.
Я ищу нам в команду менеджера, который готов много общаться с корпоративными клиентами, помогать решать их проблемы и превращать их задачи в результаты.
Наша цель - помочь компании внедрить TextBack и общение в мессенджерах со своими клиентами в текущие процессы, сопроводить их работу с нами на протяжении всего жизненного цикла.
Наши ожидания:
Имеешь опыт работы с клиентами, опыт работы в IT и/или b2b будет преимуществом;
Понимаешь, что такое Customer Success, и чем он отличается от просто сервиса ;
Следуешь принципу уважения к клиенту и команде, в любых ситуациях остаешься с желанием решить вопрос, проявляешь проактивную позицию;
Имеешь навыки деловой переписки, грамотную устную и письменную речь: классно общаешься в чатах и звонках;
Видишь разницу между задачей и результатом, умеешь планировать свое время;
Обладаешь технической грамотностью: быстро сделаешь сводную табличку, по инструкции настроишь и протестируешь работу вебхука, можешь помочь собрать логику чат-бота или другой механики, исходя из задач клиента и полезностей платформы;
Имеешь ответственное отношение к финансам и документам клиентов;
Можешь планомерно и аккуратно работать с большим количеством клиентов и задач;
Что нужно делать:
Вести около 10 проектов на старте, с плавным ростом до 30;
Регулярно поддерживать связь с клиентами: чат, онлайн-звонки (zoom, meet);
Разбираться в особенностях мессенджеров, в приоритете WhatsApp Business API и Telegram (научим!);
Помогать освоиться с нашей платформой, запустить рассылки или механики, помочь с особенностями работы в мессенджерах, ориентироваться в текущих интеграциях с amoCRM, Bitrix24, Mindbox;
Планировать проекты как истории успеха: цели, метрики, выстраивание отношений, оцифровка промежуточных результатов;
Координировать работу команды и быть связующим звеном между клиентом и другими отделами/партнерами;
Отвечать за коммерческую часть работы с клиентами: выставлять счета, контролировать оплаты, работать с договорами и закрывающими документами.
Условия:
Зарплата: оклад + премии по результатам проектов после прохождения испытательного срока, без потолка;
Оклад на испытательный срок определяется индивидуально по результатам собеседования;
Работа в команде, болеющей за общий результат;
Возможность работать удаленно (встречаемся в meet), есть офис в СПб (в 5 мин от метро Выборгская );
Команда работает в диапазоне с 9:00 до 18:00, график 5/2;
Работа в аккредитованной IT-компании, официальное трудоустройство.
Развитие в сфере чат-ботов и мессенджер-маркетинга.
Если задачи и описание вакансии тебе откликаются, то ответь, пожалуйста, на 2 вопроса ниже и приложи ответы в сопроводительном письме:
Расскажи об опыте классного клиентского сервиса, который тебе встречался.
Расскажи коротко о своём опыте, который, как ты считаешь, релевантен вакансии.
P.S. По статистике, кандидаты не откликаются на вакансию, если считают, что на 100% не соответствуют ей. Если ты соответствуешь хотя бы на 80%, смело отправляй отклик - познакомимся и пообщаемся поближе!