Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: з.п. не указана
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Специалист технической поддержки (1-я линия)
Описание вакансии
Обязанности:
Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.);
Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации;
Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО;
Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика;
Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки;
Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач.
Требования:
Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом;
Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах;
Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи;
Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL);
Знание языков программирования будет плюсом;
Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации).
Условия:
Удаленная работа;
График работы MSK MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00);
Работа над масштабным и комплексным проектом;
Возможность профессионального роста и развития личных компетенций;
ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий;