Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

В группу IT-компаний, лидера российской отрасли информационных технологий требуется специалист поддержки 2-й линии

Обязанности:

• Консультирование/техническая поддержка пользователей медицинской/лабораторной информационных систем по телефону и электронной почте: o Регистрация и обработка обращений, поступающих в службу поддержки, проведение всесторонней диагностики, точное определение причин возникающих инцидентов; o Своевременная и адекватная эскалация заявок к соответствующим подразделениям для принятия мер и решения вопросов.
• Настройка и администрирование информационных систем (медицинской информационной системы/ лабораторной информационной системы).
• Активная разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций пользователей, технической документации и обучающих материалов по проектам и сервисам системы.
• Проведение обучающих программ и тестирований для пользователей по работе с информационными системами, включая подготовку программ обучения, разработку тестовых заданий и совершенствование методик обучения.
• Участие в тестировании новых возможностей и функций информационных систем с командой разработчиков и представителями заказчика, обеспечение сопровождения и запуска нового функционала системы.
• Выявление, анализ и документирование ошибок, а также разработка требований и предложений по их исправлению.
• Решение любых вопросов в рамках текущего функционала информационных систем.

Требования:

• Знание MS Office на продвинутом уровне с практическим опытом работы в программах (MS Word, MS Excel), включая умение работать с формулами и функциями (ВПР), а также создание и анализ аналитических отчетов.
• Знание основ работы с базами данных, SQL запросы.
• Развитые коммуникативные навыки, умение эффективно общаться и находить общий язык с пользователями системы.
• Способность работать в команде, умение сотрудничать с разработчиками, аналитиками, специалистами технической поддержки и другими отделами.
• Высокий уровень самоорганизации, ответственности, внимательности к деталям, способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.

Будет плюсом, если:

• У Вас есть высшее/среднее специальное образование в области информационных технологий.
• Вы имеете опыт работы в сфере технической поддержки и администрирования информационных систем от 1-го года.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• Проект длительностью в год.
• Работа по московскому времени.