Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Привет, мы молодой бренд женской одежды ! Ищем первого сотрудника в отдел заб оты о клиентах . Продаем 20.000 шт товара в месяц со средним рейтингом 4.8 из 5. У нас классный и качественный товар, но иногда, все же, клиенты расстраиваются и нам нужна твоя помощь в решении таких ситуаций.

Обязанности:

• Решать проблемы клиентов на площадках Wildberries и Ozon;
• Отвечать на вопросы клиентов на площадках Wildberries и Ozon;
• Общаться со службой поддержки Wildberries и Ozon;
• Общаться с клиентами в социальных сетях;
• Анализировать, систематизировать и категоризировать отзывы клиентов на ежедневной основе;
• Коммуницировать с сотрудниками других отделов;

Требования:

• Высокий эмоциональный интеллект и импатия;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Высокие аналитические способности;
• Желание решать проблемы клиентов;
• Проактивность;
• Самостоятельность;

Что предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки света;
• Причастность к созданию бренда женской одежды;
• Экологичное общение внутри компании;
• 2 оплачиваемых отпуска по 2 недели, оплачиваемый выходной в день рождения;
• Карьерный и финансовый рост внтури компании;

Ценности нашей компании и взаимоотношения:

• Все в компанию общаются на ты , независимо от должности и возраста;

• Инициатива и проактивность - это то, что мы ожидаем от тебя, супер открыты к изменениям, предложениям и новым идеям;

• Наша компания про результативность и все измеряем объективными цифрами;

• Результативность сотрудника измеряется фактически достигнутыми результатами, а не процессами;

• Самостоятельность - это то, что мы очень ценим и ожидаем от всех сотрудников;

• Развитие - наша компания, живой организм который меняется каждый день, каждый день мы меняем процессы и применяем новые изученные подходы, чтобы сделать компанию лучше, чем вчера. От тебя ждем поддержки во внедрении новых подходов и экспериментах;

• Отсутствие бюрократии. От идеи до реализации за час - легко;

• Ожидаем от сотрудника решения проблем отдела/компании, а не создания новых проблем;

• Ожидаем от сотрудника генерации идей как сделать так, чтобы что-то получилось, а не аргументов почему не получится;

• Если чувствуешь, что работы больше чем ты можешь сделать - сообщаешь руководителю и мы садимся обсуждать;

• Если чувствуешь что работы меньше чем ты можешь делать - сообщаешь нам, найдем варианты расширения зоны ответственности, что приведет к росту заработной платы;

• Если чувствуешь что делаешь работы больше, чем получаешь денег - сразу поднимаешь вопрос и мы садимся обсуждать;

• Если не устраивают условия работы - сразу сообщаешь и мы обсуждаем;

• Не наказываем, не штрафуем и не ругаем за ошибки. Ошибки - естественный процесс развития. Но требуем делать ретроспективу и сразу внедрять изменение в процессах, чтобы ошибка не повторилась;

• Повышение голоса, агрессия, токсичность недопустимы независимо от позиции и должности;

• Сокрытие проблем и ошибок недопустимы;

• У нас нет начальников и подчиненных , у нас есть сотрудники и руководители;

• Любые проблемы или трудности, даже не относящиеся к работе - сразу сообщаешь нам, будем помогать;

• Мы максимально прозрачны, честны и открыты - ждем от тебя того же;

• Руководствуемся принципами Кайдзен в компании;
  
  Откликаются наши ценности? Откликайся на вакансию!