Специалист по поддержке систем и сервисов (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по поддержке систем и сервисов (1 линия)

Описание вакансии

Мы ищем кандидата на позицию "Ведущий специалист" в отдел обращений пользователей в компанию ООО "Почта Сервис".

ООО "Почта Сервис" - 100% дочернее общество АО "Почта России"

Компания создана в 2021 году для ИТ поддержки и сопровождения деятельности АО "Почта России". 3600 человек в 82 регионах РФ.

Что предстоит:

• Прием обращений от пользователей, обработка, сбор дополнительной информации
• Решение обращений на первой линии
• Маршрутизация обращений на 2 и 3 линию
• Переклассификация обращений, создание инструкций
• Взаимодействие с подразделениями Заказчика, внутренними подразделениями, а также с подрядными организациями, касающихся решения обращений пользователей

Что для нас важно:

• Опытный пользователь ПК, оргтехники, эл. Почты
• Организованность, системность
• Знание линейки продуктов MS Office/Мой офис на уровне продвинутого пользователя
• Понимание ИТ-технологий; Компьютерная грамотность
• Опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk
• Наличие ПК/ноутбук, стабильный интернет, гарнтитура-обязательно
• Работа в часовом поясе (Дальний Восток)

Что мы предлагаем:

• Работа в динамично развивающейся компании
• Удаленный формат работы
• График работы 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• План постепенной адаптации на начальном этапе работы
• Обучение и наставничество
• Социальный пакет
• ДМС
• Система мотивации (KPI)