Специалист отдела технической поддержки/Support менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела технической поддержки/Support менеджер

Описание вакансии

Компания "Реновацио Софт" - продуктовая IT-компания, которая помогает медицинским учреждениям любого размера оцифровывать, упорядочить, сделать максимально прозрачной и эффективной работу каждого сотрудника. Нашими клиентами являются более 800 клиник в разных регионах России и странах ближнего зарубежья. Мы интегрированы с большинством федеральных лабораторий, различными системами и сервисами для повышения лояльности пациентов.

В связи с расширением и охватом новых регионов ищем в команду менеджера технической поддержки с удаленным форматом работы на постоянную основу. Внимание, рассматриваются преимущественно кандидаты из восточных часовых поясов (+ 1-3 часа от московского времени).

Вашим плюсом станет:

- Опыт работы в службе поддержки (IT);

- Опыт работы/обслуживания/представление о работе кассового оборудования;

- Опыт в настройке орг. техники;

- Опыт работы в crm/itcrm системах;

- Умение быстро погрузиться в технические возможности IT продукта;

- Хорошо поставленная, грамотная речь, быстрая обучаемость;

- Коммуникабельность, адекватность, умение работать в классной команде.

Чем предстоит заниматься:

- Приём и обработка тикетов в системе;

- Прием входящих и совершение исходящих звонков, перевод клиента на сопровождающего его менеджера;

- Базовое наполнение информационных систем новых клиентов (загрузка прайс-листов, верстка шаблонов документов и прочей шаблонизированной информации);

- Техническая настройка новых клиентов по инструкции (подключение и настройка кассовых аппаратов, принтеров ШК);

- Сбор информации и анализ технических проблем в работе системы/интеграций;

- Ответы и помощь в случае часто-встречающихся вопросов/проблем клиентов;

- Участие в поиске решений по улучшению ключевых метрик команды.

Что мы готовы предложить:

- Официальное трудоустройство в соответствии с требованиями РФ (белая ЗП);

- Своевременная и гарантированная выплата з/п 2 раза в месяц;

- Компенсация услуг психологической поддержки (сервис "Ясно");

- Компенсация медицинских услуг - ДМС (после окончания испытательного срока);

- Квартальные бонусы;

- Классный коллектив и лояльное руководство.

Для офисного формата работы / при работе в Санкт-Петербурге :

- Компенсация питания через сервис "Наланч".