Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

еCredit SaaS F&I платформа, помогающая дилерам продавать автомобили в кредит.

Наша цель - сделать лучший продукт на рынке, который за считанные минуты реализует мечту о новом автомобиле для тысяч людей по всей стране.

О нас в тезисах и цифрах:

• самый крутой продукт;
• команда из 130+ талантливых сотрудников;
• 3000+ дилеров-пользователей платформы;
• интегрированы продукты 30+ банков и страховых компаний.

У компании амбициозные планы по улучшению продукта, привлечению пользователей и развитию новых направлений. В связи с чем, мы ищем в команду Специалиста службы поддержки пользователей, который будет вести коммуникацию с нашими клиентами, оперативно помогать им в вопросах по работе с платформой.

На данный момент мы в процессе интеграции в Яндекс.Вертикаль. Это значит, что совсем скоро мы будем работать под единым брендом на общую цель.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты/письма - 90%/звонки - 10%);
• Обрабатывать обращений коллег;
• Обучать пользователей;
• Определять проблемы/баги и передавать их в смежные подразделения.

Ты нам подойдешь, если:

• Ранее работал с поддержкой пользователей ;
• Ты обучаемый, а также умеешь работать в режиме многозадачности;
• Ты коммуникабельный и знаешь, что такое клиентоориентированность;
• А также имеешь собственный компьютер для работы.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату;
• Участие в динамичной и амбициозной продуктовой компании;
• Удаленный формат работы;
• График 2/2;
• Интересные и сложные задачи, возможность обмена профессиональным опытом и личной самореализации;
• Демократичная атмосфера, отсутствие бюрократии;
• Качественная обратная связь, а также возможность влиять и улучшать процессы в компании, нам важно мнение каждого;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Корпоративная скидка на изучение английского языка;
• 28 дней отпуска + больничный без справок до 7 рабочих дней, с сохранением заработной платы;
• Мы являемся аккредитованной в Минцифры ИТ компанией, предоставляющей льготы для сотрудников.