3 июля 2024
Здравствуй, уважаемый кандидат!
Наша компания Estetic House на протяжении 2-х лет занимается посуточной арендой квартир комфорт-класса в г. Москва.
Сегодня Estetic House - это:
- 13 квартир в управлении
- ежегодно более 800 довольных гостей
- дружная команда
- амбициозные цели и планы развития
Наша цель показать качественно новый уровень комфорта и гостеприимства в сфере посуточной аренды квартир и апартаментов нашего города. Мы не просто сдаем ночлег, мы создали гармоничное, функциональное пространство, где есть все! От основных бытовых необходимостей до идеальной чистоты и пушистых полотенец!
С увеличением количества квартир главной задачей для нас является не терять качество. Именно поэтому мы ищем ассистента по работе с клиентами в наш отдел заботы.
Отдел заботы это самый главный отдел нашей компании, результат работы которого видят гости при проживании в наших объектах.
Ассистент по работе с клиентами это в первую очередь профессионал, основной целью которого является обеспечение комфортного проживания гостя. Он является проводником гостя на период проживания и первым звеном нашей компании, к которому обращается гость при возникновении вопросов.
Работа исключительно на входящих обращениях (чаще всего переписка) и существующих активных бронированиях. Привлечение новых гостей в обязанности не входит
Что ты получишь от работы с нами:
работа не выходя из дома (не нужно стоять в пробках и тратить драгоценное время на дорогу на работу и обратно)
Что нужно будет делать:
взаимодействовать с гостями (90% случаев переписка) и быть с ними на связи от момента получения брони до выселения и получения обратной связи по проживанию в наших объектах
быть готовым всегда откликнуться гостю и решить возникший у него вопрос
утеплять отношения с гостями и переводить их на уровень долгосрочного сотрудничества
расширять спектр взаимодействия с гостями и предлагать новые современные возможности
создать базу инструкций для их последующей оперативной отправки гостям
участвовать в решении вопросов, которые возникают внутри отдела в части организации проживания на объектах
взаимодействие с другими сотрудниками компании в чатах мессенджеров и адаптированных рабочих программах (WhatsApp, Telegram, RealtyCalendar, MeisterTask). Работе в программах обучим.
выполнение поручений руководства в рамках работы отдела заботы
систематизация и оцифровка своей деятельности путем написания инструкций, алгоритмов и памяток (это неизбежно и необходимо для твоего роста в нашей компании)
Мы сработаемся, если ты:
- не боишься общаться с людьми, легко находишь слова в переписке (90% работы) и по телефону (10%)
- умеешь вызывать доверие у людей
- внимательно относишься к просьбам людей, ни одна задача не будет тобой проигнорирована или забыта
- умеешь быть в курсе событий и держать в голове большой объем информации
- делаешь их с интересом и всегда доводишь до результата
- говоришь решениями, а не проблемами
- системный, умеешь администрировать процессами
- не перекладываешь ответственность на других людей и отвечаешь за результат своей работы
- работаешь на результат (есть понимание, что польза, которую ты принесешь компании равна количеству твоей заработной платы)
- умеешь работать с гугл-инструментами (документы, диск). При необходимости научим.
Условия работы:
- опыт работы в данной сфере не обязателен, главное твоё стремление и желание научиться работать!
- работа является удаленной
- рабочий день с 9:00-21:00 (по Москве), после 21:00 ассистент по работе с клиентами находится в дежурном режиме, т.е. при чрезвычайных ситуациях (гость не может попасть в квартиру, прорвало трубу и т.д.) он выходит на связь и передает информацию в группу Администраторская , давая обратную связь гостю
- рабочие дни: с понедельника по пятницу
- выходные дни: суббота и воскресенье
- своевременная оплата труда 2 раза в месяц
Адаптация и обучение длится 2 недели, при успешном завершении стипендия составит 10 000 рублей. После успешного прохождения адаптационного периода заработная плата составит 25 000 рублей (до 5000 рублей KPI) с дальнейшей перспективой роста.
Тебе предстоит несколько этапов отбора:
1. Заполнить анкету
2. Выполнить тестовое задание
3. Познакомиться с руководителем в режиме онлайн-собеседования
Если тебе откликается все, что ты прочитал выше, то все этапы пройдут для тебя легко и приблизят нас к сотрудничеству!
Отправляй отклик и мы выйдем с тобой на связь!