Специалист по рекламациям (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по рекламациям

Описание вакансии

Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.

Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.

Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду специалиста по рекламациям.

Чем предстоит заниматься:

• Самая главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия. Мы очень ценим каждого клиента, и вы тот самый специалист, который поможет)
• Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов. Большинство вопросов клиентов простые и быстро решаются)
• Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента);
• Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
• Предоставление отчетности и систематизация информации;
• Предоставление обратной связи клиентам.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с рекламациями;
• Образование психологическое (высшее, средне-специальное, курсы повышения квалификации) как преимущество, специализация "психолог, преподаватель психологии" и тд;
• Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и аннулировать возврат);
• Коммуникабельность;
• Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
• Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс

Условия:

• Удаленная работа
• Оклад 40.000 + KPI (размер KPI не ограничен и зависит от % удержанных клиентов, а наши клиенты очень лояльны), совокупный доход в мес 100.000 р
• График с 10 до 19

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, с чего бы начали свою работу с возражением от клиента?