Специалист по рекламациям/обработке обращений клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по рекламациям/обработке обращений клиентов

Описание вакансии

ООО ХОММ является частью крупного холдинга, Головной офис компании находится в г. Москва.

ООО ХОММ специализируется на продаже мебели и товаров для дома на OZON и Wildberries.

Компания входит в ТОП-1 по продажам мебели для хранения по результатам 2023 года в интернет-торговле!

В офис в г. Пенза Мы ищем в команду специалиста по работе с рекламациями и специалиста по обработке обращений клиентов, который сможет реализовать свой потенциал в нашей компании и поможет нам профессионально работать со всеми клиентами.

Обязанности:

• Отвечать на отзывы клиентов в чате магазина (OZON и Wildberries) по будним дням и в выходные дни по регламенту. Все общение происходит в телефонных звонках, а также по воццапу/телеграмм
• Отвечать на позитивные и негативные отзывы клиентов, нивелируя спорные ситуации мо стороны клиента в системе Маркетплейсов (OZON и WB)
• Отвечать на вопросы клиентов, помогая устранить проблему с товаром по будням и в выходные дни по регламенту
• Организовывать доставку рекламационных деталей товара до клиента через врц OZON или CDEK
• Составлять план закупок деталей товаров и осуществлять заказ у поставщика
• Ведение складского запаса рекламационных деталей
• Ведение отчетности
• Аналитическая часть работы: мероприятия по улучшению мнения о качестве продукта

Требования:

• Пунктуальность и внимательность
• Аналитические способности
• Стрессоустойчивость
• Обучаемость. Необходимо научиться разбираться в инструкциях по сборке мебели, понимать принцип работы механизмов в производимой компанией мебели

Условия:

• График работы 2/2 , время работы - по договоренности с оплатой от 35000 на руки
• ИЛИ
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 с оплатой 60000 на руки
• Официальное трудоустройство
• Испытательный срок 3 месяца