Специалист технической поддержки и клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки и клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет!

Привет! Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями.

Первое мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit и другие) . Наши основные пользователи это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками.

Второе мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX.

У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов.

И ещё немного о нас:

Основатели компании бывшие и действующие опытные трейдеры. Мы вышли на рынок со своим первым продуктом в 2021 году, а сейчас уже входим в топ-3 проп-трейдинговых компаний России по обороту. Сейчас в нашей команде 90+ человек.

Мы любим и умеем зарабатывать, торгуя на биржах, поэтому мы видим как можно улучшать пользовательский путь трейдера и дать ему более удобные и полезные IT-инструменты для торговли. Мы верим в потенциал внутредневной торговли, поэтому активно подключаем новые криптобиржи внутри наших инструментов и развиваемся в этом направлении.

В наших ближайших планах подключение новых бирж, создание новых IT-инструментов для трейдеров и партнёров (сообщество трейдеров), а также выход на международный рынок в этом году.

Будем рады видеть в команде специалиста технической поддержки и клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продуктов;
• Общаться только в чате у нас нет колл-центра;
• Понимать, что наши клиенты имеют в виду и помогать им разобраться с этим

Мы будем рады, если в нашу команду войдет специалист, который:

• Уже работал специалистом технической поддержки и клиентского сервиса и знает, как взаимодействовать с клиентами в чате;
• Обладает высокой эмпатией и желанием помогать людям;
• Умеет грамотно и логично доносить своим мысли в переписке;
• Знает, что оценка клиента после обращения это не просто цифра, а его видение бизнеса;
• Готов участвовать в развитии отдела и помогать в его улучшении;
• Интересуется сферой финансов и будет готов погрузиться в базовые термины и принципы трейдинга на криптовалютной и московской биржах.

Что от нас:

• Оклад 35 000 рублей + KPI до 40% от оклада;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможность влиять на развитие и видение продукта по средствам обратной связи от наших клиентов;
• Субординация без формальностей (холакратия, frendly-среда);
• Работа в выросшей вместе командой: сейчас нас более 90 человек, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена;
• Пятидневный рабочий график без переработок (бывают только в случае суровых дедлайнов), но ожидается переход к графику 2/2;
• Качественная компьютерная техника;
• Возможность полной удалёнки или гибридного формата работы (офис в г.Екатеринбург);
• Уютный офис в центре города в бизнес-центре с переговорками, оборудованными рабочими местами и всеми офисными радостями (чай, кофе, корпоративные праздники и поздравления).

Нажми кнопку Откликнуться или пиши в telegram @tatyana anides , будем знакомиться!