Вакансия: Руководитель группы call-центра
Описание вакансии
Мы - профессиональное юридическое агентство "ФИНОН".
Наша команда более 5 лет успешно оказывает услуги в области банкротства физических лиц, что подтверждает рейтинг на Яндекс. Мы помогаем полностью списать долги нашим клиентам. Это максимально экологичная услуга, которая позволяет зарабатывать меняя жизнь человека в лучшую сторону.
Чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных , профессиональных , замотивированных на результат и крутой заработок специалистов.
Взамен мы предлагаем:
- Стабильный заработок от 90 000 : оклад+ kpi и премии за результат;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Удаленная работа и график 5/2 с 9 до 18 (по Московскому времени);
- Обучение за счет компании перед выходом на работу;
- Отлаженная коммуникация, прогрессивное руководство, которое действительно умеет принимать инициативы, команда крутых специалистов и признание Ваших личных успехов.
Обязанности:
- Руководство и координация деятельности группы операторов call-центра;
- Найм, обучение, адаптация и мотивация сотрудников;
- Организация и контроль ежедневных операций call-центра, включая прием и обработку входящих лидов, обратных звонков клиентам, ответы на запросы;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, гарантируя оперативное и качественное решение их вопросов и проблем;
- Обучение и развитие персонала, проведение тренингов и мероприятий по повышению профессионального уровня своей группы;
- Анализ эффективности работы call-центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов.
Требования:
- Опыт работы в руководящей должности или должности старшего/ведущего специалиста в сфере колл-центров от 3 лет;
- Глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления call-центром;
- Опыт работы с кредитными и финансовыми продуктами будет преимуществом;
- Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив;
- Аналитический склад ума и умение принимать решения в условиях ограниченного времени и информации;
- Готовность к интенсивной работе и обучению.