Вакансия: Руководитель группы отдела удержания клиентов
Описание вакансии
Привет! Мы онлайн-школа Тетрика , являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы, который будет отвечать за Результаты команды в отделе удержания клиентов (учеников).
Чем предстоит заниматься:
- Координировать работу команды ( до 10 удалённых сотрудников);
- Контролировать соблюдение отделом SLA;
- Принимать меры для снижения доли оттока учеников;
- Выполнять план по росту конверсии в удержании и уменьшению числа возвратов;
- Управлять расписанием и ресурсами сотрудников;
- Взаимодействовать с коллегами из других отделов по всем рабочим вопросам;
- Собирать и анализировать отчетности по своей группе;
- Отслеживать показатели группы и работать над их улучшением;
- Анализировать эффективность работы и бизнес процессов, разрабатывать и внедрять мероприятий по оптимизации процессов.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Успешный опыт работы в аналогичной должности в секторе B2C (опыт работы в онлайн-школах, телекоме, банках будет преимуществом);
- Опыт управления удаленной командой;
- Уверенный опыт работы в CRM-системе;
- Уверенное владение Excel и Google Docs.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ компании;
- Удаленная работа;
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером интервью с руководителем отдела финальное интервью с директором по продукту оффер.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)
