Руководитель группы удержания клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы удержания клиентов

Описание вакансии

Привет! Мы онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания , который будет отвечать за Результаты команды по сохранению клиентов и снижению доли оттока учеников.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу команды из 10 удалённых сотрудников;
• Контролировать соблюдение отделом SLA;
• Выполнять план по росту конверсии в удержании и уменьшению числа возвратов;
• Управлять расписанием и ресурсами сотрудников;
• Собирать и анализировать отчетности по своей группе;
• Отслеживать показатели группы и работать над их улучшением;
• Анализировать эффективность работы и бизнес-процессов, разрабатывать и внедрять мероприятий по оптимизации процессов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в претензионном направлении, отделе заботы о клиентах в секторе B2C от 1 года;
• Опыт управления удаленной командой;
• Желание и умение понять клиента, найти решение его проблемы;
• Уверенный опыт работы в CRM-системе;
• Уверенное владение Excel и Google Docs.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Удаленная работа с гибким началом рабочего дня с 9:00-10:00 по мск;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров.

Процесс найма:
Видео-интервью с рекрутером видео-интервью с руководителем отдела видео-интервью с директором оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)