Вакансия: Специалист поддержки пользователей (English)
Описание вакансии
О компании
EMEX международный холдинг, который включает торговый, доставочный и информационный бизнесы: торговая площадка EMEX.DWC в ОАЭ, логистический оператор HWC и EMEX.ru первый профессиональный маркетплейс автозапчастей в России.
За 20+ лет мы не просто развиваем бизнесы, позволяющие покупать, продавать и доставлять товары, мы создаем ценность для всех пользователей: обеспечиваем автовладельцам свободу передвижения, помогаем продавцам увеличивать продажи, а сотрудникам раскрывать потенциал.
- Мы доставляем заказы из разных точек планеты, несмотря на ограничения. Во время пандемии и закрытых границ нам удалось сохранить логистические цепочки, поэтому в сегодняшнем дне мы продолжаем предлагать эффективные доставочные решения.
- Самый ценный ресурс время. Наши продуктовые решения позволяют в короткие сроки доставить заказ. Чтобы быстро доставлять, мы исключаем потери времени на простоях и ожиданиях. Покупатель получает заказ вовремя .
Немного об EMEX в цифрах:
- 4.000 поставщиков и дилеров
- 1.5 миллиарда товарных предложений
- 40.000 заказов в день
Наша миссия - создавать свободу выбора для продавцов запчастей и автовладельцев.
О команде
Наша команда поддержки в ОАЭ состоит из 4 человек и решает проблемы пользователей, возникающие после оформления заказа. Мы помогаем сделать работу с нашим сервисом комфортной для наших пользователей даже в случае возникновения неполадок.
Кого мы ищем и зачем?
Количество наших пользователей постоянно растет, поэтому мы расширяем команду и ищем специалиста поддержки, который будет вместе с нами решать проблемы, стоящие перед пользователями, при этом поддерживая высокое качество сервиса.
Что нужно будет делать?
- Отвечать на входящие обращения от пользователей и решать возникающие у них проблемы в соответствии с нормативами.
- Контролировать процесс решения проблемы и сопровождать пользователей до полного его завершения. При необходимости привлекать коллег из других отделов.
- Передавать руководителю информацию о часто повторяющихся обращениях, их возможных причинах и предлагать решения по улучшению процессов.
Как понять, что ты подойдешь
- Знаешь устройство автомобиля.
- Обладаешь развитой эмпатией и спокойно относишься к негативу.
- Можешь решать несколько вопросов одновременно и не потерять ни одного.
- Умеешь говорить на одном языке с самыми разными пользователями, объяснять сложные вещи простыми словами.
- Грамотно пишешь по-английски и по-русски со скоростью 250 знаков в минуту.
- Будет круто , если ты работал в поддержке пользователей в e-commerce и B2B компаниях.
Что мы можем предложить
- Мы сторонники горизонтальных коммуникаций: каждый в нашей команде открыт к общению , готов ответить на возникающие вопросы и поделиться тем, что знает сам.
- Мы растем не только в пределах рынка России или ОАЭ. Постепенно мы расширяем географию присутствия, и это даст тебе возможность попробовать себя в международной поддержке пользователей .
- Прозрачность во всех процессах. В EMEX неоднократно доказывали, что автобизнес может работать честно . Мы выступаем за прозрачность на каждом этапе реализации нашей деятельности. Поэтому у сотрудников есть чёткое понимание того, как устроены все процессы.
- Мы официально трудоустроим тебя в компанию, с полным соблюдением ТК РФ.
- График работы: 5/2.
- В нашей команде ты сможешь работать удаленно.
- Также у тебя будет ДМС, и мы предоставим всю необходимую технику для работы.
