Специалист технической поддержки 2 линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2 линии

Описание вакансии

USETECH ведущая компания в области заказной и внутренней разработки, которая создаёт популярные мобильные приложения для многомиллионной аудитории; высоконагруженные портальные решения, личные кабинеты, а также сложные аналитические системы для сотен-тысяч пользователей, возможно, что Вы один из Них.
Среди наших заказчиков известные Телекоммуникационные и IT компании, Топовые банки и Производственные предприятия, крупнейшие Ритейлеры и Добывающие компании.
Мы ценим и развиваем нашу корпоративную культуру , это одно из основных конкурентных преимуществ нашей компании.

Наши ценности: командная работа, самореализация сотрудников, творческая атмосфера, инициативность и ответственность.

Итак, вам предстоит:

• Решение инцидентов в рамках компетенций 2 линии;

• Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой информационных систем (ИС);

• Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей инцидентов и запросов;

• Анализ логов и системных данных для поиска причин проблем и их решения;

• Эскалация инцидентов в третью линию поддержки;

• Выполнение сложных технических задач, тестирований;

• Участие в разработке и поддержке внутренних баз знаний и документации;

• Мониторинг работоспособности информационных систем и принятие проактивных мер для предотвращения инцидентов.

Ожидаем от будущего коллеги:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (предпочтительно на второй линии);

• Понимание принципов архитектуры информационных систем и работы сетевых технологий.;

• Навыки работы с операционными системами (Windows/Linux);

• Опыт диагностики и решения технических проблем, связанных с работой программного обеспечения и сетевых сервисов;

• Умение работать с логами и анализировать отчеты для выявления причин сбоев;

• Знание принципов работы ИТ-инфраструктуры и основ информационной безопасности;

• Коммуникативные навыки, умение работать в команде и взаимодействовать;

• Готовность к обучению и повышению квалификации в области ИТ.

Мы предлагаем:

• Работу в компании, которая много лет входит в топы самых престижных рейтингов один из 25 лучших работодателей России 2020 по версии HeadHunter, 1-ое место в ежегодном рейтинге Самые лояльные сотрудники 2020 от HeadHunter и 7 место рейтинга Лидеры ИТ и Интернет индустрии России ;
• Трудоустройство только официальное по ТК РФ и в штат компании, бессрочный трудовой договор прилагается;
• Рабочий график 5/2, гибкий день;
• Полис медицинского страхования (ДМС + стоматология для сотрудников, скидки на страхование для членов семьи);
• Подарки, скидки и сертификаты для детей сотрудников;
• Оплата обучения и сертификаций;
• Регулярные внутренние семинары под эгидой Корпоративного Университета, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики, тестирования, управления;
• Usetech English Club обучение английскому с корпоративными скидками, разговорный клуб;
• Инкубатор продуктовых идей реализация перспективной идеи продукта или услуги с поддержкой Компании;
• Программа лояльности, основанная на геймификации возможность заработать внутрикорпоративную валюту за различные достижения и потратить её в онлайн-магазине Компании.