IT support Lead (удаленная работа)

Вакансия: IT support Lead

Описание вакансии

Мы амбициозная и дружная IT-команда , создаём решения в области внедрения, трансформации и стратегического развития автоматизированных информационных систем и программных комплексов для международных проектов на рынке финансовых услуг.

Разрабатываем инновационное программное обеспечение в сфере Fintech.
Состоим в реестре аккредитованных ИТ-компаний.

Сейчас мы в поиске IT support Lead.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать работу отдела технической поддержки и эксплуатации;

• Взаимодействовать с руководителями смежных отделов в области решений проблем технической поддержки (инициация, запросы на выделение ресурсов);

• Взаимодействовать с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;

• Контролировать SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;

• Заниматься траблшутингом, устранением проблем производительности и сбоев;

• Обеспечивать работу 1,2 линии поддержки, координировать и взаимодействие с 3-й линией по системам, входящим в состав платформенного решения;

• Поддерживать интеграции со смежными системами;

• Анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени обработки инцидентов.

• Внедрение метрик качества обработки заявок.

Что для этого необходимо:

• Опыт работы в руководящей должности;

• Знание английского языка на разговорном уровне;

• Знание испанского языка будет преимуществом;

• Владение навыками администрирования Windows и Linux;

• Опыт поддержки и сопровождение решений;

• Опыт взаимодействия с вендорами и партнерами по поддержке

• Знание СУБД MS SQL, Postgres, знание сетевых технологий;

• Знания и опыт работы с AWS

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix+Grafana).

Мы предлагаем:

• Работу в дружной команде профессионалов, наставничество от ведущих специалистов на этапе вхождения в проект;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы и возможность сделать вместе выдающийся продукт на мировом рынке Азии, Латинской Америки, Европы и СНГ;
• Практика и развитие своих компетенций, обсуждение плана индивидуального развития каждого сотрудника;
• Удаленная работа из любой точки мира;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ / после испытательного срока - возможность рассмотреть релокацию в Сербию;
• Конкурентная заработная плата и возможность масштабировать её в зависимости от выполняемых бизнес-задач;
• Стабильная оплата с учетом отражений всех выплат;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня;
• С заботой о здоровье - ДМС (включая стоматологию) с первого рабочего дня.

Состоим в реестре аккредитованных ИТ-компаний.

Просьба указывать ожидаемый уровень дохода, это ускорит время рассмотрения резюме)