Специалист чат-поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист чат-поддержки

Описание вакансии

Boxberry - федеральная логистическая компания, входящая в ГК Урал-Пресс . Наша основная сфера деятельности - доставка для интернет-магазинов и розничного бизнеса. Клиентами Boxberry являются более 12 000 интернет-магазинов, в числе которых ТОП-200 Российского и Международного рынка E-commerce.

Территория присутствия - более 4 000 отделений, в 680 городах России и зарубежья.

Ежедневно компания обрабатывает и выдает в среднем 40 000 посылок;

Boxberry партнер по доставке социальной сети ВКонтакте , площадок частных объявлений Avito, Юлы , Ярмарки Мастеров и т.п.

Мы ценим каждого сотрудника, и стараемся, чтобы каждый вновь пришедший коллега разделял ценности нашей компании: - надежность - эффективность - работа в команде - инновационность.

В 2024 году Boxberry продолжает уверенное развитие бизнеса, сохраняя стабильность работы сотрудников.

Приглашаем в наш дружный коллектив специалиста чат-поддержки в контакт-центр.

У Boxberry не типичный Контактный-центр - мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи.

У нас ты сможешь стать профессионалом своего дела и вырасти в занимаемой должности.

Кого ищем?

Мы ищем Оператора Контакт-центра в текстовую поддержку службы доставки Boxberry. Мы консультируем клиентов в чатах, социальных сетях и отзовиках. Помогаем им по любым вопросам и решаем конфликтные ситуации, сообщаем звонком хорошие новости и согласовываем важные изменения.

Мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять. Тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца.

Мы против шаблонных и заскриптованных ответов.

Мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат.

Если ты тоже, тогда мы будем тебе рады! :)

Широкий кругозор, чувство юмора, желание расти и развиваться, а также опыт работы с текстовыми обращениями будут неплохим дополнением и гарантом успеха в работе.

Ты любознателен, активен и оптимистичен?

Готов много и часто повторять одно и то же с разными формулировками, без выгорания и злости?

Любишь помогать людям?

Тогда тебе точно к нам :)

Условия:

• Рассматриваем кандидатов как для работы в офис, так и удаленно;
• Два месяца оплачиваемой стажировки;
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• График работы плавающий. 8 часовой рабочий день + 1 час на обед

Время смен: с 11.00 до 20.00, с 12.00 до 21.00, с 13.00 до 22.00;

• Полностью белая заработная плата, выплата на карту банка партнера;
• Совокупный доход от 33 000 до 35 000 (Оклад+премия по результатам KPI).

Что нужно делать?

• Общаться с клиентами через цифровые каналы обслуживания: электронную почту, чат, формы обратной связи, соцсети, мессенджеры;
• Оперативно обрабатывать поступающие обращения клиентов;
• Оказывать помощь и проводить онлайн-консультации в соответствии с действующим регламентом;
• При необходимости осуществлять прием входящих и исходящих звонков.

Что нужно знать и уметь?

• Обладать грамотной устной и письменной речью;
• Быстро печатать;
• Уметь формулировать мысли;
• Уверенно пользоваться ПК;
• Опыт работы в социальных сетях, отсутствие страха публичной переписки;
• Умение работать в режиме многозадачности.