Вакансия: Технический Клиент Менеджер (Поддержка пользователей)
Описание вакансии
Кто мы?
Мы Группа компаний Системные Технологии ведущий российский разработчик программных решений для управления дистрибуцией, автоматизации мобильных продаж и мерчандайзинга.
Наши клиенты: "Мон дэлис Русь" ("Крафт Фудс Рус"), "Инмарко" ("Unilever"), "Ferrero Russia", "TELE2", "Мегафон" и другие.
С 2000 года мы разрабатываем и развиваем платформу ST Чикаго, которая сегодня включает десятки сервисов (продуктов).
С 2023 года мы развиваем направление Low/No Code разработки, за пределами привычного нам процесса Sales Force и ищем технического клиент менеджера для этого направления.
В твои задачи будет входить:
- Работа с зарегистрированными обращениями: инциденты и запросы на обслуживание ПО.
- Анализ и обработка инцидентов.
- Контроль движения запросов.
- Коммуникация с ключевыми пользователями.
- Оформление дефектов ПО, взаимодействие с сотрудниками отдела разработки.
- Контроль и аудит работы ПО, в том числе и тестирование модулей.
- Выстраивание доброжелательных отношений с клиентами.
Для успешной работы на этой позиции необходимы:
- Опыт работы в службе поддержки на стороне вендора (b2b).
- Опыт работы с SQL базами данных (Postgre, MS SQL) на уровне написания запросов для выборки.
- Опыт работы с Low/No Code платформами будет большим плюсом.
- Высокая обучаемость, способность быстро освоить большой объем технического материала.
- Стремление к профессиональному и карьерному росту в сфере IT.
- Самостоятельность и умение нести ответственность.
- Коммуникабельность и способность через диалог докопаться до сути.
Дополнительными плюсами будут:
- Опыт в тестировании программного обеспечения.
- Опыт работы с файловыми протоколами обмена (xml).
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании.
- Хорошие условия для профессионального и карьерного развития. Комфортный вход в команду и поддержку коллег.
- Возможность роста внутри любой команды и свободный переход между направлениями.
- Оплату профессионального обучения и компенсацию участия во всероссийских и международных конференциях.
- Корпоративную библиотеку и покупку профильной литературы.
- Совместные выезды на побережье, сплавы на байдарках, настольный теннис, пешие путешествия, вечеринки и пр.
- Работу в замечательном новом и просторном офисе (г. Калининград, ул. Крымская 10) или в гибридном формате (офис + удаленная работа).
- Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный).
Формат работы:
- В Калининграде можем предложить гибридный график работы с нечастым посещением офиса для очных встреч или рабочее место в офисе, если тебе так привычнее.
- Если ты из другого региона, то мы отлично умеем работать удаленно, все процессы и коммуникации выстроены в онлайн, от тебя только синхронизация с командой в режиме 9:00 18:00 (мск).
Этапы коммуникации по вакансии:
- Интервью с HR (видеокол, 30 минут). Первая личная встреча, где ты сможешь узнать больше о нас, а мы о тебе.
- 1 2 интервью со стейкхолдерами (видеокол, 60 90 минут). Тут мы зададим много профессиональных вопросов и подробно расскажем о своих ожиданиях, а ты сможешь задать все свои вопросы напрямую руководству. Никакой специальной подготовки к этому этапу не требуется.
- Оффер. Если мы нашли друг друга мы направим тебе официальный оффер с нашим окончательным предложением. У тебя будет время чтобы инициировать его обсуждение с нами (если потребуется) и принять окончательное решение.
- Твой первый рабочий день. Добро пожаловать в команду Systech!
Подробнее о жизни и работе в нашей команде ты можешь почитать на нашем карьерном сайте, ссылка в профиле компании на hh.
