Специалист мониторинга и работы с инцидентами (удаленная работа)

Вакансия: Специалист мониторинга и работы с инцидентами

Описание вакансии

Обязанности:

• Регистрировать и маршрутизировать инциденты на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес подразделений
• Формирование рабочих групп с командами менеджмента и разработки, фасилитация встреч в рамках устранения причин инцидентов
• Ведение протоколов встреч, отражение динамики работы с мероприятиями в ITSM-системе
• информировать всех заинтересованных специалистов и руководство о массовых инцидентах
• проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком)

Требования:

• Опыт работы в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2х лет
• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности понимание процесса управления инцидентами и мониторинга
• Опыт trouble-shooting а IT-инцидентов
• Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, работа в команде

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня!
• Удаленная работа
• График работы 2/2 с 20:00 до 08:00
• Возможность расширять профессиональные знания за счет компании
• Достойный уровень оплаты труда
• Предоставление пакета техники "под себя"