Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
EcoStandard group это экосистема услуг и сервисов по охране труда и окружающей среды, инженерным изысканиям, геологическим услугам и обучению сотрудников. С 1997 года мы делаем бизнес ответственнее и технологичнее.
За 25 лет работы мы увеличили штат с 5 сотрудников до 800+ , открыли 20 филиалов и представительств и добавили больше 250 новых услуг. Нам доверяют такие известные российские и международные компании, как Сбер , РЖД , Газпром , Мегафон , Teboil, Inditex, ВТБ , Samsung, Роснефть , X5 Retail Group.
Работа в EcoStandard group это постоянное развитие, обучение у лучших экспертов рынка, перспективы карьерного роста и общение с дружной командой единомышленников. Присоединяйтесь и вы!
Чем предстоит заниматься:
- Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему Омнидеск, мессенджеры и Битрикс24;
- Описание поступивших запросов и занесение их YouTrack;
- Взаимодействие со смежными подразделениями для решения технических вопросов;
- Отслеживание хода выполнения задач по запросам;
- Пополнение внутренней и внешней базы знаний, разработка шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей.
Мы ждем от вас:
- Клиентоориентированность, желание помочь клиентам разобраться с возникающими сложностями;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума;
- Умение расставлять приоритеты;
- Опыт работы в поддержке программных или IT продуктов;
- Опыт написания документации.
Мы предлагаем :
- Оформление трудовых отношений в соответствии с законодательством РФ.
- Стабильная заработная плата.
- Удаленный формат работы.
- Индивидуальная программа адаптации для каждого сотрудника, комфортный старт, поддержка наставника и HR.
- Корпоративная библиотека, внутренняя система обучения.
- Корпоративно-социальная ответственность: возможность вместе с компанией делать добрые дела.
- Современное офисное пространство с выделенной зоной для отдыха и общения, спортивные секции, клубы по интересам.
- Бонусы за участие в реферальных программах ( Приведи Друга , Приведи клиента ).
- Открытость руководства идеям сотрудников, что дает возможность реализовать свой проект, предложить новую услугу, улучшить бизнес-процесс и двигаться по карьерному пути, опирающему на ваши сильные стороны.
- Яркая корпоративная жизнь, отмечаем не только День Рождения компании и Новый Год, но профессиональные праздники, устраиваем детские утренники и Celebrations по пятницам. Более 20 мероприятий в год!
