Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

EcoStandard group это экосистема услуг и сервисов по охране труда и окружающей среды, инженерным изысканиям, геологическим услугам и обучению сотрудников. С 1997 года мы делаем бизнес ответственнее и технологичнее.

За 25 лет работы мы увеличили штат с 5 сотрудников до 800+ , открыли 20 филиалов и представительств и добавили больше 250 новых услуг. Нам доверяют такие известные российские и международные компании, как Сбер , РЖД , Газпром , Мегафон , Teboil, Inditex, ВТБ , Samsung, Роснефть , X5 Retail Group.

Работа в EcoStandard group это постоянное развитие, обучение у лучших экспертов рынка, перспективы карьерного роста и общение с дружной командой единомышленников. Присоединяйтесь и вы!

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему Омнидеск, мессенджеры и Битрикс24;
• Описание поступивших запросов и занесение их YouTrack;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения технических вопросов;
• Отслеживание хода выполнения задач по запросам;
• Пополнение внутренней и внешней базы знаний, разработка шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей.

Мы ждем от вас:

• Клиентоориентированность, желание помочь клиентам разобраться с возникающими сложностями;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума;
• Умение расставлять приоритеты;
• Опыт работы в поддержке программных или IT продуктов;
• Опыт написания документации.

Мы предлагаем :

• Оформление трудовых отношений в соответствии с законодательством РФ.
• Стабильная заработная плата.
• Удаленный формат работы.
• Индивидуальная программа адаптации для каждого сотрудника, комфортный старт, поддержка наставника и HR.
• Корпоративная библиотека, внутренняя система обучения.
• Корпоративно-социальная ответственность: возможность вместе с компанией делать добрые дела.
• Современное офисное пространство с выделенной зоной для отдыха и общения, спортивные секции, клубы по интересам.
• Бонусы за участие в реферальных программах ( Приведи Друга , Приведи клиента ).
• Открытость руководства идеям сотрудников, что дает возможность реализовать свой проект, предложить новую услугу, улучшить бизнес-процесс и двигаться по карьерному пути, опирающему на ваши сильные стороны.
• Яркая корпоративная жизнь, отмечаем не только День Рождения компании и Новый Год, но профессиональные праздники, устраиваем детские утренники и Celebrations по пятницам. Более 20 мероприятий в год!