Специалист по поддержке клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по поддержке клиентов

Описание вакансии

Привет!

Мы Проп-трейдинговая компания KasCapital. Компания, которая предоставляет трейдерам деньги в управление.

Мы активно развиваемся: у нас зарегистрировано более 2000 трейдеров, ежедневно торгуют из них около 500. У нас в команде всегда много работы, и никто не сидит без дела. Мы ищем людей, которые разделяют наш энтузиазм и готовы вместе с нами изменять рынок и добиваться лидерства в мире инвестиций.

Мы точно оценим:

• Опыт работы в сфере трейдинга или финансовых услуг.
• Способность к аналитическому мышлению.

Огромным преимуществом будет:

• Опыт работы с CRM-системами и аналитикой поддержки клиентов.
• Знания в трейдинге/финансах.
• Знания в google docs & google spreadsheets.
• Знание Английского языка является плюсом.

Если вы увлечены обслуживанием клиентов и хорошо разбираетесь в трейдинговой или финансовой отрасли, мы рекомендуем вам подать заявку.

Пожалуйста, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо с описанием вашего опыта, квалификации и компенсационными ожиданиями.

Ключевые обязанности:

• Коммуникация с трейдерами в чатах, путем обработки запросов и жалоб для предоставления своевременных решений (без телефонных звонков) .
• Поддержание глубокого понимания нашей торговой платформы, продуктов и услуг для точной помощи клиентам.
• Эффективное общение с клиентами, предоставление четкой и краткой информации о наших услугах и правилах.
• Подготовка регулярных отчетов о деятельности по поддержке клиентов, включая время ответа, решение проблем и удовлетворенность клиентов.
• Анализ отзывов клиентов и тенденций для выявления возможностей для улучшения продуктов и услуг.

Требования:

• Опыт работы менеджером по поддержке клиентов или на аналогичной должности, предпочтительно в сфере трейдинга или финансовых услуг.
• Умение давать развернутые ответы без грамматических ошибок.
• Умение работать в активном темпе, сохраняя отличное качество работы и умение справляться со сложными ситуациями.
• Мониторинг и эксплуатация терминала менеджера.
• Аналитический склад ума с возможностью интерпретировать данные и показатели.

Условия:

• Формат работы: удаленно.

• График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2 (СБ-ВС выходной). Возможность гибкого графика в течение дня.

• Быть на связи во внерабочее время, если потребуется подключиться к срочному вопросу.

• Испытательный срок 1-3 месяца, длительность зависит от вашего опыта и результата работы.

• Конкурентная заработная плата: обсуждается с финалистами исходя из опыта работы.

• Возможность развития в быстрорастущей стартап-среде.

• Развивающаяся корпоративная культура и отзывчивый коллектив.